沪汉物业服务质量评价问卷调查表

尊敬的业主:

您好!为了更全面、准确地了解沪汉物业公司的服务质量,以便我们进一步改进服务,特开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式,您的个人信息和反馈结果将严格保密,仅用于服务质量分析与改进工作。请您根据实际情况如实填写,感谢您的支持与配合!

一、基础信息调查​
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
二、物业服务质量调查(请您根据实际感受,对以下描述进行评价)
3.

公共设施设备维护是否良好

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
4.

办公室环境是否干净整洁

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
5.

服务人员着装是否整齐规范

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
6.

基地交通秩序是否合理

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
7.

服务质量是否稳定可靠

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
8.

是否用心帮业主解决实际问题

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
9.

私人信息是否能够有效保护

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
10.

是否积极主动为业主提供服务

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
11.

是否对业主需求及时作出回应

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
12.

是否为业主搭建快捷交流通道

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
13.

是否为业主提供准确高效的服务

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
14.

物业服务人员是否具有专业技术和能力

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
15.

物业服务人员服务态度和礼节是否规范

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
16.

服务人员流程是否规范

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
17.

物业公告信息是否准确细致

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
18.

是否重视业主投诉并及时整改

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
19.

是否主动向业主征求意见

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
20.

是否组织丰富的节假日活动

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
21.

服务时间是否根据业主习惯灵活调整

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
22.

是否对弱势群体提供个性化服务

  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
预期程度
实际感受
三、意见与建议​
23.

您认为 沪汉物业在服务过程中,最需要改进的方面是什么?

24.

除上述提及的内容外,您对沪汉物业的服务还有其他哪些意见或建议?

再次感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷!祝您生活愉快!
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