智能家电售后客户满意度调查问卷

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄：

20~30岁（含30岁）30~40岁（含40岁）40岁~50岁（含50岁）50岁以上

3. 购买智能家电的主要考虑因素是什么？

价格品牌功能售后服务

4. 您对智能家电的售后服务满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

5. 您在选择智能家电时，售后服务的影响程度如

何?

非常重要重要一般不太重要完全不重要

6. 您更倾向于选择哪种售后服务方式？

电话咨询在线客服上门服务自助服务

7. 您认为售后服务响应速度对您的满意度影响大吗？

影响很大影响较大一般影响较小没有影响

8. 您是否曾经遇到过智能家电的售后服务问题？

是否

9. 您觉得智能家电的售后服务人员专业程度如何?

非常专业专业一般不专业非常不专业

10. 您在购买智能家电时，是否会参考其他消费者的评价?

是否

11. 您认为售后服务的哪些方面最重要？

服务态度响应速度专业知识解决问题的能力

12. 您在选择智能家电时，是否会考虑售后服务的口

碑？

是否

13. 您认为智能家电的售后服务是否影响您再次购买

的决策？

影响很大影响较大一般影响较小没有影响

14. 售后服务人员对您反馈的问题的理解程度如何？

完全理解大部分理解部分理解不理解

15. 在问题解决过程中，售后服务人员是否能清晰、及时的向您同步处理进度

总是主动同步询问后会告知偶尔同步基本不同步

16. 对于没能一次性解决的问题，售后服务团队后续跟进情况如何

及时主动跟进在您的催促下会跟进偶尔跟进基本不跟进

17. 售后服务人员在与您沟通是，态度表现为

热情友好，耐心解答态度良好，较为耐心态度一般，基本沟通态度冷漠，缺乏耐心

18. 售后服务人员是否会站在您的角度思考问题，提供合理建议

总是会经常会偶尔会基本不会

19. 你会向身边的家人朋友推荐我们的产品和售后吗

会不会

20. 请问您对家电售后服务的总体满意度如何

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