2025年第四季度捷豹路虎售后商务政策认证考试（一）

共45题，单选25题。多选10题，判断10题，满分100分，90分及格。
答题时间1小时。
您的姓名：
一、单选题，共25题
1、获得2025年第四季度“配件折让”的前提条件中，关于每月配件批售完成率的要求是？
2、“服务承诺类客诉考核”中，以下哪种情况会导致考核不通过？
3、要获得“配件零售折让”，微信小程序电子结算单客户确认率的最低要求是？
4、“续保激励额外折让”和“eVHC客单价激励额外折让”的共同前提条件是？
5、根据“配件折让点数p”的计算表，若某经销商集团批售完成率≥100%，但其“单店配件零售完成率”未达标（<100%），那么其获得的零售折让点数(r)是？
6、“关键运营项目”考核不达标时，每个项目会如何影响总折让点数(p)？
7、当“续保渗透率”达到哪个区间时，可以获得0.3%的额外折让点数(x)？
8、“eVHC客单价”要达到多少，才能直接获得0.4%的最高额外折让点数(e)？
9、如果附件批售完成率达到135%，那么其对应的“附件折让点数a”是多少？
10、“3Y+长车龄客户挚友专享活动”中，针对“保有客户”提供的是什么权益？
11、“流失客户”在核销第一张250元保养抵扣券后，额外获得的2张保养抵扣券有效期是？
12、核销“卡券B：基础保养250元抵扣券”时，工单中必须包含什么？
13、关于“3Y+长车龄客户挚友专享活动”的卡券使用，以下说法正确的是？
14、“闭店经销商客户赢回活动”中，目标客户首次进店需要完成什么操作才能获得后续的2次免费基础保养？
15、客户在赢回活动中获得的2次免费基础保养，成本由谁承担？
16、经销商如何获得捷豹路虎承担的那部分基础保养权益的支持？
17、参与“大事故车维修支持项目”，经销商在申请当季度需要达成的续保渗透率最低要求是？
18、如果上季度续保渗透率为28%，本季度需要达到多少才能满足大事故车项目的续保渗透率达标条件？
19、大事故车维修工单中，原厂配件费用占比的最低要求是？
20、根据“定损金额折让标准”，当“定损金额/车辆保险金额”比率X满足40%>X≥30%时，对应的基础折让系数是？
21、要获得Level2级别20%的定损金额折让系数，除了比率条件，还需满足？
22、在“配件批售完成率标准”中，若集团季度配件目标达成率≥100%，且单店达成率X为85%，则对应的折让系数是？
23、单笔大事故车维修配件折让金额的计算公式是？
24、经销商提交大事故车支持申请的最后时限是？
25、对于在“续保项目”中提供虚假信息以获取折让的行为，一经发现将如何处理？
二、多选题，共10题

1、以下哪些是获得“配件折让”必须同时满足的前提条件？

2、“关键运营项目”的考核包含以下哪些指标？

3、关于“3Y+长车龄客户挚友专享活动”的卡券核销审计材料，以下哪些是必需的？

4、“闭店经销商客户赢回活动”中，经销商需要提供哪些审计材料？

5、以下关于“大事故车维修支持项目”的描述中，正确的有哪些？

6、以下哪些情况会导致“大事故车维修支持项目”的申请被拒绝或折让被取消？

7、关于各项活动的“叠加”规则，以下说法正确的有哪些？

8、“长库龄配件让利活动”的流程包括以下哪些步骤？

9、在整个售后政策体系中，通用的审计要求通常包括哪些？

10、闭店客户赢回活动中，捷豹路虎承担的基础保养权益包括？
三、判断题，共10题

1、配件折让金额的计算基数是“经销商季度配件采购开票金额”，不扣除配件保修金额。

2、若经销商去年同季度未入店进行服务承诺审计，则当季度视为审计通过。

3、“3Y+长车龄客户挚友专享活动”中，卡券A（满1000减200）只能用于抵扣配件金额，不能抵扣工时费。

4、“闭店赢回活动”中，基础保养工时8折的优惠成本由捷豹路虎承担。

5、“大事故车维修支持项目”中，如果车辆没有投保商业险，则无法计算定损金额比率X，因此不能申请支持。

6、经销商在“长库龄配件让利活动”中提交的订单，一旦邮件发出，便不可取消。

7、对于提供虚假信息获取折让的行为，首次发现通常是取消当季度相关项目资格并追回款项。

8、“配件零售折让”的入门条件之一“库存周转天数≥55天”，是指周转天数越短越好。

9、“eVHC客单价”的季度环比增长计算中，本季度的客单价是CYQ4，对比的上一季度客单价是CYQ3。

10、所有公告的政策内容，同样适用于参与活动的捷豹路虎授权维修商。

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