中山七院玉塘社区医院物业管理服务满意度调查问卷[护理 9月]

符合医院感控管理要求 (30分)

服务质量标准：保洁所有工作应符合医院感控管理要求，不得出现有关医院感控违规的事件。违规院感操作的，发现一处扣3 分。

室外环境卫 生及科室内部卫生情况 (20分)

服务质量标准：室外每100m²内可视垃圾不得超 过5处，病区、生活区卫生必需 按要求清洁到位。发现一处扣2分；卫生未清洁到 位一次扣2分。

运送及时率 (30分)

服务标准：若为普通运送任务，运送人员应 在15分钟内到达科室；若为紧急运送任务，应在10分钟内到 达科室。人为因素导致不准时运送的，一 次扣3分。

运送正确率 (20分)

服务标准：运送过程安全不出差错(例如错送、漏送、多送、物品丢失损坏、病人跌倒等)。人为因素导致差错的，一次扣3 分。

实效性及落实情况(20分)：医院要求完成的事情是否及时完成并及时反馈；未完成或未及时反馈的，一次扣 2分

维修及物品新增安装及时率(30分)

服务标准：1、接到维修通知后15分钟内到场处理，小修不过夜，无特殊原因维修时间不得超过12小时；2、接到物品新增安装通知后30 分钟内到场处理，普通物品新增 安装不过夜，无特殊原因物品新 增安装时间不得超过1天。维修或物品新增安装不及时的，一次扣2分。

设施设备运行管 理 ( 30 分 )

服务要求：

1、设施设备运行正常，巡查维保及时且到位，设施设备完好率 100%;

2、员工持证上岗，防护措施到位，经过专业安全培训，熟悉掌 握岗位操作及应急流程；

3、应急突发事件处理及时、妥 当 。

未达到要求的，一次扣2分；造 成事故的，一次扣10分

应急响应及时率(20分)

服务标准：应急响应及时，达到：1、3、5 的安全工作要求（1分钟医护人员自救及就近安保人员至少一人到达现场支援、3分钟其余安保人员到场支援处置、5分钟警察到场处置），同时掌握应急 技能及流程，包括但不仅限于消 防器材使用、防暴器材使用，了 解应急响应流程。1、未做到1、3工作要求的 一次扣2分。

2、未掌握消防器材及防暴器材 使用的，一次扣2分。

安保人员工作 纪 律 ( 3 0 分 )

服务标准：1、无玩手机、睡觉、无故脱岗、 离岗等情况。2、安保人员着装整齐，对人有 礼，服务热情。出现玩手机、睡觉、无故脱 岗等违反岗位纪律的，扣2分一 次。服务态度差，和患者、医护 人员发生口角，经查属实的，一 次扣2分。未穿保安服，一次扣1分

 安全检查工作( 2 0 分 )

    定期做好安全检查工作，在法定假日前组织自查自检。法定节假日前到科室做好安全自查，并做好安全温馨提示，未落实的一次扣2分。