三季度售后支持部（深圳）满意度问卷调查

1. 响应性，—具有高效的售后服务响应机制，能够多渠道（电话、微信、邮件等）快速响应客户的服务需求和投诉
2. 服务人员能够及时为客户提供远程技术支持，解决客户的技术难题
3. 服务配件供应的及时性，减少客户等待时间
4. 服务人员能够按约定时间到达客户现场
5. 服务人员能够快速定位故障并及时解决问题
6. 服务人员接到客户服务需求时，与客户沟通耐心、积极
7. 在设备现场安装、调试阶段积极响应客户的合理整改需求
8. 服务流程的高效
9. 保证性，公司对售后服务的重视程度和必要的支持
10. 服务人员具备相关专业知识和技能，能够胜任现场相关的服务工作
11. 具有足够的服务工程师数量，满足客户需求
12. 服务和配件的价格公正合理
13. 服务人员能够准时完成现场服务工作，确保服务的效率
14. 服务人员能够提供专业培训，满足用户现场不同岗位人员（司钻，维修人员） 的需求
15. 根据客户的具体需求，提供定制化的服务解决方案
16. 积极的售后服务回访，确保客户意见得到反馈
17. 重视客户的诉求，确保客户利益得到充分考虑
18. 服务过程中，服务人员与客户保持友好的交流
19. 售后服务人员为用户提供工作关系之外的关心和帮助
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