《东莞城市学院语言文化学院在校学生对校园快递服务满意度调查》问卷
您好！
本问卷旨在了解我校学生在日常校园生活中对校园快递服务的使用体验与满意度情况，以便为今后改进和优化校园快递服务提供参考依据。
问卷核心在于聚焦
“校园场景”
的特殊性，打通
“学生需求”“学校管理”
与
“快递服务”
三方的适配通道。
本问卷所有结果仅用于学习与研究，问卷匿名，不涉及个人隐私。请根据您的实际情况作答，感谢您的理解与支持！预计时间3min-5min。
1. 您的性别:
男
女
2. 您的专业：
小学教育专业
汉语言文学专业
3. 您的年级:
大一
大二
大三
大四
4. 您每学期平均收/寄快递次数:
1-2次
3–5次
6–10次
10次以上
5. 您在校内使用次数较多的快递服务点是?
多多驿站
菜鸟驿站
顺丰快递站
京东快递站
其他（请填写）:
6. 您是否在【
所选快递驿站】
寄过快递？
经常寄（每月至少1-2次）
偶尔寄（每学期至少1-2次）
很少寄（每学年不到1次）
未寄过快递
7. 您在【
所选快递驿站】
寄件
时的整体体验如何？
寄件流程简便，操作指导清晰
工作人员态度热情，协助打包及时
寄件时间安排合理，等待时间短
包装材料齐全，提供打包服务
价格透明，结算方式方便（微信 / 支付宝）
快递寄出速度快
暂未发现明显问题
其他（请填写）：
8. 您认为【
所选快递驿站】
寄件
收费标准如何?
偏低
合理
偏高，但能接受
太贵，不可以接受
9. 您认为影响您对【
所选快递驿站】
满意度的主要因素是?（如为商家自动分配快递，请选择最符合您体验
好
的原因）
距离
速度与效率
快递通知
服务态度
场地环境
设施便利性
价格
营业时间
安全性
其他（请填写）:
10. 您认为该
快递驿站的优势
是?（寄（退）件与取件，请选择最符合您体验
好
的原因）
取件码发送及时，信息通知准确
出（入）库速度较快，等待时间短
场地宽敞、环境整洁、通风良好
服务态度良好，工作人员热情
寄（退）件流程方便，操作指导清晰
打包材料齐全，提供打包服务
结算方式方便（支持微信 / 支付宝支付）
寄件价格合理，收费透明
快递架布局合理，取件方便
驿站位置便利，距离宿舍或教学区较近
快递安全性高，不易丢失或破损
营业时间较灵活
暂无明显优势
其他
11. 您在该
快递驿站
遇到的主要困难是?（寄（退）件与取件，请选择最符合您体验
不佳
的原因）
通知不及时或取件码错误
出（入）库速度慢，排队时间长
服务态度差，工作人员态度消极
场地狭窄，环境闷热，通风差
取件时间段有限（上下课高峰期排队或关门）
流程复杂，多次填写信息
打包材料不足或收费不明确
快递架高度不合理
驿站距离宿舍或教学区较远
快递易丢失、破损
寄（退）件价格偏高
营业时间有限
暂无明显问题
其他
12. 请您根据对
多多驿站
的体验情况，对以下服务维度进行评分
效率与便利性
0
5
服务态度
0
5
服务时间
0
5
环境
0
5
快递安全与保障
0
5
整体满意度
0
5
13. 请您根据对
菜鸟驿站
的体验情况，对以下服务维度进行评分
效率与便利性
0
5
服务态度
0
5
服务时间
0
5
环境
0
5
快递安全与保障
0
5
整体满意度
0
5
14. 请您根据对
顺丰驿站
的体验情况，对以下服务维度进行评分
效率与便利性
0
5
服务态度
0
5
服务时间
0
5
环境
0
5
快递安全与保障
0
5
整体满意度
0
5
15. 请您根据对
京东驿站
的体验情况，对以下服务维度进行评分
取件效率与便利性
0
5
服务态度
0
5
服务时间
0
5
环境
0
5
快递安全与保障
0
5
整体满意度
0
5
16. 请您根据对
该
其他快递驿站
的体验情况，对以下服务维度进行评分
效率与便利性
0
5
服务态度
0
5
服务时间
0
5
环境
0
5
快递安全与保障
0
5
整体满意度
0
5
17.
您对校园快递寄件（或退货）服务的便利性评价是？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18.
您认为快递通知及时性的满意度是？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
19. 您对上下课高峰期排队的取件体验的满意度是？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
20. 您对学校快递驿站存放的安全性与保障满意度是？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
21. 您对学校快递服务整体的满意度是？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
22. 您觉得目前校园快递服务最需要改进的地方是?
提高出库速度，减少排队时间
优化取件码通知与查询方式
改善取件环境（场地扩展、通风）
增加校内快递点合作范围（如韵达）
增加快递架子数量与分布
延长取件时间段
其他（请填写）：
23. 您认为校园快递服务最需要改进的方面是?
24.
请您写下对校园快递服务一到两条的具体建议
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