万科物业服务质量调查-缪晨琦71274419181

       尊敬的万科物业业主/住户，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您创造更美好的居住环境，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。本问卷基于国际通用的服务质量模型设计，旨在了解您对物业服务的期望和实际感受。所有数据仅用于内部改进，我们将对您的信息严格保密。感谢您的支持与参与！

1. 1、您所在的小区:_____________________
2、您入住本小区的时间
3、您所在的物业形态:
4、物业办公场所、服务中心的整洁度和环境舒适度
5、小区内公共设施（如电梯、健身器材、儿童游乐设施等）的完好度与维护状况
6、物业工作人员的着装规范与职业形象
7、小区的绿化景观、公共区域卫生状况
8、物业使用的智能化工具（如 APP 报修、线上缴费系统等）的便捷性
9、物业能按承诺时间处理报修问题（如维修、保洁等）
10、 物业收费标准透明，无乱收费现象
11、小区安全管理措施（如门禁、监控、巡逻）的执行效果
12、物业提供的通知、公告、报表等书面材料应清晰、专业、易于理解
13、重复出现的问题能被彻底解决（如漏水、噪音等）
14、物业工作人员对业主需求的响应速度（如电话、APP 咨询回复）
 15、紧急情况（如电梯故障、突发安全事件）的处理及时性
16、物业主动收集业主意见并反馈的积极性
17、对业主提出的改进建议的跟进效率
18、特定特殊时期（如早晚出行、节假日）的服务保障能力
19、物业工作人员的专业能力（如维修技术、政策解答等）
20、物业人员对待业主的礼貌与耐心程度
21、您对物业保护业主隐私（如个人信息、家庭情况）的信任度
22、物业团队处理纠纷（如邻里矛盾、服务争议）的公正性
23、物业人员对小区规章制度的解释与执行清晰度
24、物业能关注到特殊群体的需求（如老人、儿童、残障人士）
25、物业组织的社区活动（如节日庆祝、便民服务）符合业主需求
26、物业能根据业主反馈调整服务方式（如垃圾清运时间、绿化养护频率）
27、您感受到物业对业主的重视程度
 28、物业提供的服务能适应不同业主的个性化需求（如宠物管理、快递代收等）
29、总体而言，您对万科物业服务的整体满意度是?
30、您认为万科物业在哪些方面做得最好?（可多选）
31、您认为万科物业当前最迫切需要改进的三个方面是什么?
32、您对万科物业还有哪些具体的意见或建议?
问卷结束，再次感谢您付出的宝贵时间！
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