常用电商平台售后服务满意度调查问卷

欢迎参加本次调查！本问卷旨在了解您对常用电商平台售后服务的满意程度及相关态度。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验如实作答。感谢您的支持与配合！
1. 您最常使用的电商平台是哪个
2. 您在电商平台购物时，曾使用过哪些售后服务
3. 请对您最常使用的电商平台以下售后服务环节的满意度进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
申请流程便捷性
响应速度
处理效率
客服态度
问题解决效果
沟通清晰度
4. 您对该平台售后服务的整体满意度
5. 当您对售后服务结果不满意时，通常会采取什么措施
6. 您认为该平台售后服务人员的专业程度如何
7. 您认为该平台售后服务的处理时长是否合理
8. 如果商品出现质量问题，您对该平台的售后补偿力度是否满意
9. 您认为电商平台售后服务中最需要改进的方面有哪些
10. 您向他人推荐该电商平台的可能性有多大
11. 在您使用过的所有电商平台中，该平台的售后服务水平处于什么位置
12. 您是否因售后服务体验良好而增加在该平台的购物频率
13. 您是否因售后服务体验差而减少在该平台的购物频率
14. 您认为目前电商平台售后服务普遍存在哪些问题
15. 对于提升电商平台售后服务质量，您有什么具体的建议
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