小米汽车售后服务网络体验调查问卷

一、基本信息
1. 您是否拥有或曾体验过小米汽车？
2. 您所在的城市属于：
二、服务覆盖与可达性（维度一）
3. 您对小米汽车服务网点的分布密度是否满意？
4. 您最近一次到店维修的交通时间约为：
5. 您是否使用过移动服务车服务？
6. 您认为小米在三四线城市的服务覆盖是否足够？
7. 您对服务预约的响应速度是否满意？
三、数字化服务体验（维度二）
8. 您是否使用过小米汽车的AI远程诊断或线上预检服务？
9. 您对小米汽车APP的预约、支付、评价等功能是否满意？
10. 您是否接收过基于车辆数据的主动服务提醒（如电池健康度、故障预警）？
11. 您对维修过程的透明化（如进度可视、技师资质公示）是否满意？
12. 您对OTA升级的体验是否满意？
四、成本与价值感知（维度三）
13. 您认为小米汽车的维修费用是否合理？
14. 您对配件价格透明度是否满意？
15. 您是否愿意为更快的服务响应支付额外费用？
16. 您对小米汽车服务的性价比总体评价是？
17. 您是否认为小米的服务体验与其品牌定位相符？
五、生态协同与创新服务（维度四）
18. 您是否体验过小米“人-车-家”生态联动的服务（如家庭充电桩联动）？
19. 您对小米与第三方（如苏宁、京东）合作的服务网点是否信任？
20. 您是否希望小米推出更多创新服务（如夜间救援、充电+维修一体站）？
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