拼多多商品质量与售后体验用户调查问卷
您好，目前在进行用户对拼多多商品质量与售后体验调查，为用户分析课程做准备。本问卷旨在进一步了解用户对拼多多的看法，为拼多多的改进与完善提供帮助。本问卷不提及姓名，不涉及隐私答案，无所谓对错，请放心填写。
希望您能将真实的情况和想法提供给我们，十分感谢您的支持与合作，谢谢您！
1.您平均每月在拼多多的消费金额大约是
A .100元以下
B.101-300元
C.301-500元
D.501-1000元
E.1000元以上
2．您在拼多多主要购买哪些类型的商品?
A服装服饰
B食品生鲜
C家居百货
D数码电器
E美妆护肤
F 母婴用品
G其他
3.请问您在拼多多上购物的频率是
A. 一周≥3次
B. 一月1-3次
C. 半年1-3次
D. 一年1-3次
E. 从不
4.您买的商品外观、功能与页面图片/描述的一致性如何
A.完全一致
B.轻微差异
C.明显差异
D.完全不符
5. 若实物与描述不符，您会如何处理
A. 直接申请退款/退货
B. 要求换货（换符合描述的商品）
C. 联系客服协商补偿（如折价、补发）
D. 觉得麻烦，忍了（不再使用或凑合留用）
6. 处理上述问题时，您对拼多多售后的体验是
A. 退款/换货流程太复杂
B. 客服响应慢
C. 商家推脱责任
D. 处理效率高，很满意
7.您对拼多多商品的物流速度及包装评价如何
A. 非常满意（速度快、包装无损）
B. 满意（速度一般、包装轻微破损）
C. 一般（速度慢、包装破损影响商品）
D. 不满意（严重延迟、商品因包装损坏瑕疵）
8.当物流延迟时，平台会如何处理信息
A. 及时推送最新物流动态
B. 提供延迟原因及解决时间
C. 无需通知，自行查看
D. 延迟超过24小时后决定是否通知
9.您觉得拼多多售后处理的效率如何
A. 申请提交后，审核等待时间过长
B. 退款到账缓慢，换货发货延迟
C. 联系客服时，长时间无回应
D. 无法及时获取售后处理进度信息
10.您最近联系拼多多客服的体验如何
A.响应迅速，问题得到有效解决
B.响应较慢，但最终解决
C.多次转接客服，问题未完全解决
D.未成功联系到客服
E.无任何问题，处理及时高效
11. 关于商品的售后服务，您更关注哪些方面
A. 质量问题退换货流程繁琐
B. 售后咨询响应不及时
C. 商家处理态度
D. 退货时，运费承担方式不明确
E.售后流程清晰透明
F退货包运费
G平台主动介入意愿
12.纠纷解决后，您对平台解决纠纷（如退款、补偿、售后跟进等）满意度如何
A.非常满意，保障全面到位
B.比较满意，基本满足需求
C.一般，效果需要改进
D.不太满意，未达预期
E.完全不满意，毫无作用
13.您认为拼多多售后方面有什么可以改进的地方
感谢您的参与！祝您生活愉快！
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