新能源服务政策考试卷

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1、安装产能（ ）？
2、安装完工时效（ ）？
3、安装邀评率（ ）？
4、12h资料上传率（ ）？
5、1次审核通过率（ ）？
6、有责投诉量（ ）？
7、维修完工时效（ ）？
8、维修完工率（ ）？
9、维修邀评率（ ）？
10、工程师接单后不可以随意退单或拒单。
11、中心城区范围内派单需工程师同意，否则工程师可以拒单。
12、预约时间必须真实，不可随意填写。
13、若遇到客观原因确实无法按约到达，迟到几分钟可以不跟用户说。如果去不了，晚点再跟用户说一声也可以。
14、预约时间内无法完工的订单，自行改约就行，预约时间可以不用修改。
15、不明示并按照公司收费标准收费以及用户不认同收费内容定义为乱收费，否则考核500元/次
16、苏宁打卡、上传资料，如果自己没有苏宁账号则由信息员代打卡和上传资料。
17、资料只要上传完了就算完事，如果一次性没通过由信息员去处理。
18、需要整改并重新提交资料的，什么时候有空什么时候去整改。
19、客户有抱怨，只要跟自己没有关系，随便用户去进线去投诉
20、公司钉钉群内消息要有空就看，没空可以不看。
21、充电桩施工高空作业为了方便施工可以不系安全带。
22、未派工的订单由信息员负责沟通取消，已派工的由工程师负责沟通取消。
23、预约时间内订单要么完成要么改约，否则产生逾期无果单，考核200元/单。
26. 24、“接单+联系+预约”必须在______小时内完成，未按时接单考核______元/单，未预约考核______元/单
27. 25、工程师工作日每天必须完成______单以上，如果单日预约不足2单，要主动向派单员申请派单。
28. 26、完工后要在______小时内在平台APP上传合格的完整资料，否则信息员在安居士系统“是否24小时提交资料”栏选“______”，并考核工程师______元/单。
29. 27、特殊原因要改约的必须至少前______天沟通用户并取得用户同意，及时在系统更新真实的改约时间
30. 28、公司转达的催单用户必须在______分钟内联系，并回复通话截图及沟通结果
31. 29、高空作业系安全带必须______挂______用。
32. 30、严禁安装人员私自外接充电桩业务，一经发现则考核______万元～______万元并解除合同处理。有业务及时上报公司统一对接，杜绝扰乱充电桩服务市场。
33. 31、节约使用线缆，杜绝浪费，用线和实际测量差不超出______米，严禁出现“回头湾”。超出0.8米部分按照______元/米处罚（不足1米按1米算），并按此单结算和提成金额的______倍考核。累计发现3次按结算和提成金额的______倍考核并予以辞退。
34. 32、增项收费必须______天内全额上缴，对公开票打款的必须在系统备注。拖延超1天按______倍考核，超3天按______倍考核，超5天不交则按______倍考核。客户需要开票的必须当天向财务提出开票申请。
35. 33、增项收费虚假少报或不报的按照______倍金额考核，累计发现______次予以开除。
36. 34、接收工单后预约时间，要______排期，避免后面打电话的用户要求尽快安导致无法安排。
37. 35、师傅在现场向用户邀好评后，需要在安居士系统在“是否现场好评”栏选“______”，并上传“______”。
附加题：对公司合理化建议？
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