售前培训结业考试

您的姓名：
1、（单选题）以下哪种不锈钢材质的耐腐蚀性最强（ ）
2、（单选题）适合 6 个月 - 1 岁宝宝从奶瓶过渡到吸管杯使用的吸嘴类型是（ ）
3、（单选题）富光真空产品目前采用的真空工艺是（ ）
4、（单选题）哪种塑胶材质适合作为母婴类产品的杯体（ ）
5、（单选题）吸管杯透气孔的核心作用是（ ）
6、（单选题）以下哪种情况的产品无法进行刻字（ ）
7、（单选题）开具增值税专用发票时，不需要提供的信息是（ ）
8、（单选题）关于天猫 “七天无理由退换货” 规则，以下说法正确的是（ ）
9、（单选题）关于天猫发票规则，以下违规的是（ ）
10、（单选题）关于 “泄露信息” 违规，以下案例属于违规的是（ ）
1、（多选题）售前客服在沟通中需要掌握的核心技巧包括？（ ）
2、（多选题）当客户提出不合理需求（如 “要求免费赠送远超产品价值的赠品”）时，客服可采取的处理方式有？（ ）
3、（多选题）以下属于天猫发票违规情形的有（ ）
4、（多选题）以下关于塑胶材质标识的说法正确的有（ ）
5、（多选题）以下属于配件的有（ ）
1、（判断题）一杯多盖组合中，补发杯盖时无需确定杯盖种类及颜色。（ ）
2、（判断题）当客户情绪激动时，客服应先安抚客户情绪，再解决问题。（ ）
3、（判断题）抗菌 304 不锈钢和 304 不锈钢是同一种材质。（ ）
4、玻璃内胆上的小黑点是质量问题，需要退换货。（ ）
5、（判断题）塑玻杯的外壳是食品塑胶材质，完全隔热。（ ）
6、（判断题）服在回复客户时，使用 “亲”“您好” 等礼貌用语，能提升客户好感度。（ ）
7、（判断题）有缝内胆和无缝内胆产品有优劣之分，无缝内胆更好。（ ）
8、（判断题）富光一代无蓝牙指纹杯首次录入指纹时，前两个录入的指纹默认为管理员指纹。（ ）
9、（判断题）富光蓝牙指纹杯小程序解绑设备后，设备唤醒状态下可被任意小程序账号绑定。（ ）
10、（判断题）售前客服只需关注产品销售，无需收集客户反馈。（ ）
1、（简答题）简述吸管杯透气孔的作用（至少答出 3 点）
2、（简答题）客户询问不锈钢保温杯为什么会被磁铁吸住，且担心材质有假，作为售前客服应如何解答？
3、（简答题）当客户需要定制刻字产品时，作为售前客服需要核对哪些信息，以及有哪些刻字限制？
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