楼宇物业服务质量满意度调查表
尊敬的师生:您好！
为全面提升物业服务品质，现开展精细化满意度调研。耗时约3分钟，您的反馈将直接影响我们的服务改进方向。
一、基本信息
1.您的身份:
学生
教师
2.日均停留时长:
4-6小时
6-8小时
8小时
二、满意度评价
（评分标准:5分=非常满意，4分=比较满意，3分=合格，2分=不满意，1分=非常不满意）
第一部分 客服部
1.来电来访咨询接待响应速度与专业（是否在15分钟内处理）
5
4
3
2
1
2.客服人员仪容仪表是否得体
5
4
3
2
1
3.服务的态度沟通是否满意（礼貌、耐心、高效）
5
4
3
2
1
4.是否能解决您的实际问题
5
4
3
2
1
5.
快递、报纸、平信等是否送达及时无误
5
4
3
2
1
6.投诉处理效率与结果满意度（是否有后续跟进反馈）
5
4
3
2
1
7.新增设便民服务是否为您提供过帮助?您希望还有哪些新增服务?
5
4
3
2
1
其他改进建议:
第二部分 工程维修部
1.工程人员着装是否规范服务态度是否礼貌
5
4
3
2
1
2.应急维修响应处理是否速度（如≤15分钟）
5
4
3
2
1
3.维修能否达到您的预期（公共区域门窗、墙面、灯具等各项）
5
4
3
2
1
4.设备设施安全管理维护保养是否良好（门禁、电梯、供暖系统等）
5
4
3
2
1
5.
公共设备出现故障后是否能及时修复到位（把手、地面、照明等各项）
5
4
3
2
1
6.维修工作完成后是否对现场做到清理
5
4
3
2
1
7.是否有额外收费情况
5
4
3
2
1
其他改进建议:
第三部分 保洁部
1.保洁人员着装是否规范服务态度是否礼貌
5
4
3
2
1
2.公共及卫生间的卫生质量
5
4
3
2
1
3.重点部位有无出现过大面积污渍、过道过湿、洗手台（卫生间、热水器、垃圾桶）
5
4
3
2
1
4.清洁时段是否合理（是否避开早高峰）
5
4
3
2
1
5.垃圾桶清理是否及时（无溢出、无异味）
5
4
3
2
1
6.消耗品补充是否及时（洗手液、擦手纸）
5
4
3
2
1
7.保洁工具是否存放影响通行、美观、无异味
5
4
3
2
1
8.地面防滑措施（雨雪天提升、地垫放置）
5
4
3
2
1
9.您是否看到保洁人员有聚众聊天、玩手机等情况
5
4
3
2
1
其他改进建议:
1.保安、中控人员着装是否规范;服务态度是否礼貌
5
4
3
2
1
2.保安人员执勤专注度情况
5
4
3
2
1
3.监控系统运行是否良好（画面权限、无死角）
5
4
3
2
1
4.巡逻与应急突发响应是否迅速（火警、安全危险等）
5
4
3
2
1
5.门岗人员对外来人员核查程度及指引是否娴熟
5
4
3
2
1
6.对车辆管理是否满意（机动车进出管理、非机动车摆放、道路交通标识显现）
5
4
3
2
1
其他改进建议:
第四部分 安保部及中控室
第五部分 其他综合服务
1.设立的外卖存放点、临时休息区域是否便利、干净
5
4
3
2
1
2.标识、标牌、疏散图等是否齐全、完整、美观
5
4
3
2
1
3.对各单位的大型会议、活动工作及临时性接待工作配合程度、支持保障是否满意
5
4
3
2
1
4.大楼公共租赁报告厅使用服务是否满意
5
4
3
2
1
5.便民类服务（保洁、工程等协助运送清理工作是否满意符合需求）
5
4
3
2
1
6.您需要帮助的时候是否第一时间想到物业，且物业会有效积极的解决您的问题
5
4
3
2
1
其他改进建议:
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