2025年运营条线骨干人员技能提升培训班考试

1. 您的姓名:
2.

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,银行保险机构通过电话、短信、网络推送等方式向消费者发送营销信息时,应当如何处理消费者的拒收请求?( )(单选题)

3.  对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行保险机构应当自收到投诉之日起(  )日内作出处理决定?(单选题)
4.

消费纠纷调解中,公司申请调解需征得( )同意?(单选题)

5. 银行保险机构消费者权益保护的主体责任由( )承担?(单选题)
6. 根据《人身保险伤残评定标准及代码》,伤残等级分为几级( )?(单选题)
7. 在处理人身保险理赔争议时,若双方多次沟通均无法达成一致,最终可通过( ) 途径解决。(单选题)
8.

下面关于理赔有关时间节点之间的逻辑关系,下面说法正确的是( )(单选题)

9.

对于拒付案件,应在作出核定之日起( )日内向被保险人或受益人发出拒赔通知书。(单选题)

10.

银行保险机构在消费投诉处理中应当采取哪些措施?(  )

11.

消费纠纷调解的工作原则包括哪些?(  ) 

12. 以下哪些行为属于侵害消费者自主选择权的情形?(   )。
13.

根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》,消费者权益保护部门的主要职责包括以下哪些?(  )

14.

下面关于理赔的时效,不符合理赔作业规定的是( )

15.

2025年KPI考核方案中,理赔相关指标包括:( )

16.

根据《理赔调查实施规则(2019版)》投保人为自然人的,重大疾病类案件必调案件的标准包括()

17.

下列哪个情况保险公司不承担保险责任()

18. 分公司在消费纠纷调解中,财务部门需在收到支付申请后5个工作日内完成资金支付。
19. 投诉人提出新的事实和理由时,消费投诉处理期限需重新计算。
20.

理赔人员对在理赔过程中获知的相关信息负有保密义务,未经客户及公司允许,不得向投保人、被保险人、受益人等保险合同主体以外的其他人透露。在公司做出赔付与否的决定之前,不得对外做出关于理赔决定的任何承诺。

21.

公司优质给个险业务人员拥有小额理赔审核权,可以独立向客户承诺最终理赔金额。

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