Z保险公司客户关系管理优化研究调查问卷

尊敬的Z保险公司客户：

您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本调查旨在了解您对Z保险公司客户关系管理相关服务的体验与看法，问卷结果仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。请您根据实际情况选择最符合您感受的选项，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别:

A. 男B. 女

2. 您的年龄:

A. 25 岁及以下B. 26-35 岁C. 36-45 岁D. 46-55 岁E. 56 岁及以上

3. 您在Z保险公司购买保险的时长:

A. 1 年及以下B. 2-3 年C. 4-6 年D. 7-10 年E. 10 年以上

4. 您购买的保险类型:

A. 个人寿险B. 团体保险C. 分红险D. 健康险E. 其他

5. 您最初了解到Z保险公司保险产品的渠道是否便捷且符合您的需求?

A. 非常不符合B. 不太符合C. 一般D. 比较符合E. 非常符合

6. 您认为Z保险公司销售人员在介绍保险产品时，对产品信息的讲解是否清晰、全面?

A. 非常不清晰B. 不太清晰C. 一般D. 比较清晰E. 非常清晰

7. 您在选择Z保险公司保险产品时，是否觉得产品推荐与您的实际需求匹配度高?

A. 非常不匹配B. 不太匹配C. 一般D. 比较匹配E. 非常匹配

8. Z保险公司是否会定期与您沟通，了解您的保险需求变化及服务反馈?

A. 从不沟通B. 很少沟通C. 偶尔沟通D. 经常沟通E. 定期主动沟通

9. 您对Z保险公司提供的客户专属权益（如生日祝福、节日福利等）满意度如何?

A. 非常不满意B. 不太满意C. 一般D. 比较满意E. 非常满意

10. 当您的个人信息（如联系方式、家庭情况）发生变化时，更新流程是否简便?

A. 非常繁琐B. 不太简便C. 一般D. 比较简便E. 非常简便

11. 当您咨询保险相关问题时，Z保险公司客服人员的响应速度如何?

A. 非常慢B. 比较慢C. 一般D. 比较快E. 非常快

12. 您对Z保险公司客服人员解决问题的专业能力和效率满意度如何?

A. 非常不满意B. 不太满意C. 一般D. 比较满意E. 非常满意

13. 您认为Z保险公司的理赔流程是否简便，理赔结果公示是否及时透明?

A. 非常不简便 / 不透明B. 不太简便 / 不透明C. 一般D. 比较简便 / 透明E. 非常简便 / 透明

14. 您对Z保险公司提供的个性化服务（如定制保险方案、专属顾问服务）满意度如何?

A. 非常不满意B. 不太满意C. 一般D. 比较满意E. 非常满意

15. 若您有考虑过更换保险公司，主要原因是:

A. 服务体验差B. 产品性价比低C. 其他公司产品更符合需求D. 对品牌信任度下降E. 无更换想法

16. 您认为Z保险公司是否有针对可能流失的客户采取有效的挽留措施?

A. 完全没有B. 基本没有C. 一般D. 有一定措施E. 措施很完善

17. 如果未来需要购买新的保险产品，您是否会优先考虑Z保险公司?

A. 完全不会B. 不太会C. 不确定D. 比较会E. 一定会

18. 您认为Z保险公司在客户关系管理方面，最需要改进的地方是什么?

19. 对于Z保险公司的客户服务，您还有其他建议或意见吗?

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