新员工入职培训考试

姓名：
您的部门：
1、咸宁酒店的全称是（ ）？
2、咸宁酒店开业时间是（ ）？
3、酒店总经理是（ ）？
4、客人办理离店手续的时间是什么时候？
5、西餐厅送餐电话是（ ）？
6、连续工作满（ ）个月以上，可享受带薪年休假？
7、心肺复苏：胸外心脏按压次数与人工呼吸次数比为（ ）？
8、员工享受温泉福利的正确操作流程是（ ）？
9、心肺复苏术第一步是（ ）？
10、微笑的国际礼仪标准是（ ）？
11、酒店主楼和温泉中心的建筑风格分别是（ ）？
12、酒店客房有（ ）间，中餐厅名称是（ ），西餐厅名称是（ ）？
13、酒店会议室有12间，其中最大的会议室有1000平米，名称是（）？
14、温泉中心有（ ）个泡池，营业时间是（ ）。
15、以下选项中，不属于处理投诉的基本原则是（  ）？
16、中餐厅的营业时间是（ ）。
17、西餐厅的营业时间是（ ）。
18、如果需要进入客房，应有的敲门礼仪是（ ）。
19、接听电话的标准，需要在铃响（ ）内用微笑的声音接听电话？
20、火灾时佩戴防毒面具用于疏散逃生，防止中毒和窒息死亡。酒店防毒面具有效使用时间（  ）分钟，为一次性使用，非火警情况下禁止开封使用防烟毒面具。 
21、酒店对员工仪容仪表整体要求包括哪些方面（ ）？
22、酒店女员工的头发标准说明正确的是（ ）？
23、酒店男员工的头发标准说明正确的是（ ）？
24、为保持较好的妆容与形象，员工在岗期间，以下做法正确的是（ ）？
25、客人投诉的心理需求（ ）。
26、处理投诉的基本原则（ ）。
27、如果在服务过程中听不明白客人所说的话时，以下做法正确的是（ ）。
28、作为服务人员，在接听电话时应保持的礼仪有（ ）。
29、在服务过程中，如果客人向我们投诉时，我们正确的做法有（ ）。
30、如果你是客房服务员，当客人提出打不开房门，我们正确的做法是（ ）。
31、酒店员工素质的基本原则是（ ）。
32、酒店的“三个凡是”的内容是（ ）。
33、哪些人不能泡温泉（ ）。
34、物质燃烧的条件（ ）。
35、消防安全的四个能力（ ）。
36、酒店正式员工（员工级）一年能享受1次的免费温泉浴。
37、申请辞职流程：员工在试用期内辞职，需至少提前7天至所在部门及人力资源部提出书面辞职申请；正式员工辞职，需提前30天至所在部门及人力资源部提出书面辞职申请。
38、旷工半天，将予以一倍日工资及4分/次的负激励，旷工一天，予以二倍日工资及8分/次的负激励。
39、对于贪腐行为，公司的态度是零容忍。对于查处出来的贪腐违规行为追究偿还，予以解除劳动合同，禁止返聘。
40、员工每年享有国家规定的13天法定有薪假期，分别是元旦1天、春节4天、清明节1天、劳动节2天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。
41、实习生每满3个月即可申请一次免费温泉浴，最多可享受两次免费温泉浴。
42、员工在公共区域或客房拾到客人的遗留物品可以自行拿回家。
43、当迎接或相送客人时，可行30度鞠躬礼。
44、酒店内部发生火灾时应先拨打119，及时进行报案。
45、酒店提供的服务包括：客房、餐饮、会议、温泉。
46、客人为了表示感谢而赠送的贵重礼物，可以收。
47、我公司销售顾问林某，介绍其父母为股东的某置业公司作为我司分销商，需要申报利益冲突
48、业务谈成后，外部供应商邀请公司员工外出用餐和沐足，员工可以答应。
49、投诉处理的流程是：聆听并记录——缓解客人情绪——立刻行动——跟踪反馈——总结回顾。
50、消防工作的方针是：预防为主，防消结合。
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