结业考试0721

1. 您的姓名：
2. 未发货订单催发货属于__范围
3. 已发货中转停滞48小时属于__范围
4. 已发货物流未揽收36小时属于__范围
5. 物流派送24小时属于__范围
6. 物流显示签收或自提点代收，实际未收到属于__范围
7. 迈从磁轴键盘支持多久免费维修
8. 迈从鼠标出现非人为质量问题，支持__天退货
9. 已发货包裹显示中途退回属于__范围
10. 配件享受__天质保
11. 迈从键盘非人为原因导致的问题，支持__天换货
12. 迈从鼠标30天内出现人为损坏，支持___
13. 非人为产品质量问题质保期内售后
14. 圆通快递发出后改地址，在__上进行修改
15. 必要时，可以拒绝开发票
16. 以下哪个备注为符合标准备注
17. 我们目前的保价时效为__
18. 我们目前支持开__
19. 京东平台收款时，优先使用__
20. 接待时，如机器人回复错误，我们应如何处理
21. 以下给用户发送的截图是否符合规范
22. 接待天猫平台时，用户进线咨询抖音价格更低，能否保价，客服应回复
23. 补发时，按原订单地址补发即可，无需与用户确认地址
24. 维修未收到退回单号前，需要与用户确认__并备注到__
25. 班牛换货工单名称为
26. 异号补发单使用订单号查询不到，一般是什么原因
27. 换货期排障后提供__售后方案
28. 维修期质量问题用户不接受寄回维修时
29. 排障应至少按照《产品排障SOP》执行至少__个回合后，才能够执行售后
30. 非质保内运费
31. 产品过保后，就无法为其处理免费维修服务
32. 以下不属于价保范围的是【多选】
33. 核实发票无误，用户要求再开一张相同的发票时，我们应该如何操作
34. 异号订单维修不接受运费AA时
35. 质保时效内，异号不支持
36. 7天内，订单未享受到国补时，支持
37. 抖音不能参加国补的原因可能是因为
38. 用户扬言要投诉时
39. 用户质疑产品假冒伪劣，我们应该
40. 发生人员伤亡，客诉登记等级为
41. 聊天过程中机器人回错应该
42. 已开专票的订单是否支持相同信息开普票
43. >50元的差价，抖音应选择
44. 国补订单是否支持改址
45. 以下哪些沟通不符合接待标准
46. 用户表示“其他品牌不如你们做得好”，客服为提高品牌印象，回复“是的亲亲”
47. 用户确定需要维修转换时，客服根据当前售后单状态需要做到__
48. 以下哪种情况是不允许的
49. 关于发票，以下错误的是
50. 离线规范中，挂起规范为__,解答规范为__
51. 海外订单保内期间，产品质量问题换新，我们为其承担
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