快递业务员客户服务模拟考试
1、快递客户服务的核心原则是什么？
速度优先
礼貌待人
降低成本
所有以上、
2、业务员在接收包裹时，首先应检查什么？
寄件人姓名
包裹重量
地址正确性
所有以上、
3、如果客户不在家，业务员的标准操作是什么？
留通知条
再试一次
退回仓库
以上都是、
4、包裹延误最常见的原因是什么？
天气影响、
交通堵塞
业务员疏忽
系统故障
5、客户查询包裹状态时，业务员应如何回应？
提供追踪号
告知预计时间
道歉如果延误
所有以上、
6、处理损坏包裹的第一步是什么？
拍照留证、
立即道歉
联系公司
拒绝接收
7、快递费用计算通常基于哪些因素？
重量
体积
距离
所有以上、
8、交付包裹时，业务员必须确认什么？
客户签名
支付完成
包裹数量
A和C、
9、隐私保护要求业务员做什么？
不泄露信息
安全存储数据
只用于服务
所有以上、
10、如果客户投诉服务态度差，业务员应首先？
解释原因
道歉、
改进服务
忽略
11、标准快递服务承诺通常包括？
当日送达
次日送达、
特定时间
视情况而定
12、包裹丢失后，赔偿流程如何启动？
客户申请
业务员报告
调查确认
所有以上、
13、业务员培训内容主要涵盖什么？
沟通技巧
安全知识
系统操作
所有以上、
14、在高峰期，如何应对客户等待？
加快速度
保持耐心
解释原因
B和C、
15、电子运单的主要优势是什么？
环保
高效
易追踪
所有以上、
16、哪些是良好的客户沟通技巧？
积极倾听、
清晰表达、
保持微笑、
使用专业术语
17、处理包裹异常（如损坏）的正确步骤包括？
记录问题、
通知客户、
上报公司、
自行解决
18、快递安全规范涉及哪些方面？
驾驶安全、
包裹轻拿轻放、
防盗措施、
忽略小包裹
19、客户可能投诉快递服务的原因有哪些？
延误、
损坏、
态度差、
费用高、
20、业务员在接收包裹时，应检查哪些信息？
寄件人信息、
收件人信息、
包裹内容
支付状态、
21、属于定时服务的免责条款
客户无法联系、
客户地址错误、
遭遇交通管制、
非快递企业主管错误导致的情形、
22、包裹追踪系统可以提供哪些信息？
实时位置、
历史记录、
预计时间、
内部评论
23、如果客户拒绝支付费用，业务员应？
解释费用明细、
协商解决
联系公司、
放弃
24、隐私政策禁止业务员做什么？
分享客户数据
未授权访问
用于营销
所有以上、
25、在交付包裹时，业务员应确保什么？
客户身份
签名确认
包裹完好
所有以上、
26、常见快递服务类型包括？
标准服务、
加急服务、
经济服务、
国际服务、
27、处理情绪化客户时，应采取的恰当行为是？
保持冷静、
展现同理心、
转移话题
提供解决方案、
28、业务员日常报告应包括哪些内容？
交付时间、
问题记录、
客户反馈、
天气情况
29、预防包裹丢失的措施有哪些？
正确扫描、
安全运输、
客户确认、
快速交付
30、快递公司核心价值观可能包括？
客户第一、
诚信经营、
创新发展、
高效执行、
31、快递业务员可以直接处理客户赔偿申请，无需公司审批。
对
错、
32、客户有权要求查看包裹的实时追踪信息。
对、
错
33、业务员在服务中可以使用方言沟通，以拉近距离。
对
错、
34、快递包裹的保险费是强制性的，所有客户必须支付。
对
错、
35、交付包裹时，业务员必须获得客户或代收人的签名确认。
对、
错
36、如果包裹出现延误，业务员应主动联系客户说明情况。
对、
错
37、隐私保护法允许业务员分享客户信息给同事，用于内部协调。
对
错、
38、快递客户服务热线通常是24小时可用的。
对、
错
39、业务员可以拒绝接收危险品或违禁品包裹。
对、
错
40、快递费用已包含税费和服务费，客户无需额外支付。
对、
错
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