快递业务员智能末端服务模拟考试
1、智能末端服务中，最常用的设备是什么？
智能手机
扫码枪
打印机
所有以上、
2、收件流程的第一步应该做什么？
扫码货物
确认收件地址、
称重货物
收取费用
3、APP登录失败的可能原因不包括？
网络不稳定
用户名错误
设备故障
天气影响、
4、处理客户投诉时，首先应该？
立即道歉
解释原因
倾听客户、
提供补偿
5、保护客户隐私的主要法律依据是？
快递管理条例
个人信息保护法
消费者权益法
所有以上、
6、派件超时后，最佳做法是？
继续派送
联系客户说明、
忽略处理
报告主管
7、当扫码枪无法识别条码时，应该？
手动输入信息、
放弃派送
猜测内容
报告错误
8、货物在运输中损坏，客户拒收，快递员应该？
强行交付
带回处理、
丢弃货物
与客户争吵
9、智能APP的核心功能包括？
路径规划、
在线支付
娱乐游戏
社交聊天
10、快递员的标准着装要求是？
便服
公司制服、
休闲装
运动服
11、收件时，需要客户提供的信息包括？
姓名
签名
联系方式
所有以上、
12、以下属于异常件的是？
地址不详
包裹破损
超重货物
所有以上、
13、快递员在骑行时应注意的安全事项？
戴头盔
遵守交通规则
不酒驾
所有以上、
14、智能APP的更新建议是？
每天更新
每周更新
每月更新
按提示更新、
15、客户不在家时，首先应该？
放门口
电话联系、
带回站点
等待客户
16、智能末端服务的优势包括？
提高工作效率、
减少人工错误、
增加运营成本
提升客户满意度、
17、完整的收件流程包括？
信息确认、
货物扫码、
收取费用、
包装加固、
18、良好的客户服务行为包括？
主动问候、
耐心解答、
快速处理、
保持微笑、
19、工作中需注意的安全方面有？
数据隐私、
货物安全、
人身安全、
设备安全、
20、处理异常件时的正确步骤包括？
详细记录、
及时上报、
自行解决
联系客户、
21、智能APP可能遇到的常见问题有？
登录失败
扫码延迟
系统崩溃
所有以上、
22、根据快递法规，业务员必须遵守？
实名收寄、
开箱验视
限时送达
保护隐私、
23、派件时遇到宠物，应该？
快速跑开
呼叫主人、
小心接近、
投掷物品
24、快递货物分类包括？
普通包裹、
易碎物品、
禁运品、
生鲜食品
25、环保节能的做法有？
使用电动车
减少包装材料
优化路线
所有以上、
26、新员工培训内容涵盖？
设备操作、
服务标准、
安全知识、
销售技巧
27、处理客户反馈的正确方式包括？
表示感谢、
记录详情、
采取措施改进、
忽略负面反馈
28、维护智能终端设备包括？
清洁屏幕、
定期充电、
软件更新、
专业维修、
29、快递业务员的核心职责是？
及时准确派送、
提供优质服务、
准确记录信息、
推广新产品
30、客户地址错误时，快递员应该？
尝试联系客户、
上报主管、
自行修改地址
放弃派送
31、快递业务员在服务时必须穿着工作服。
对、
错
32、智能末端APP可以在没有网络的情况下正常使用。
对、
错
33、客户签收快递时，快递员需要核对身份信息。
对、
错
34、快递员可以私自打开客户的包裹进行检查。
对、
错
35、遇到地址错误的包裹，应立即上报处理。
对、
错
36、使用扫码枪时，不需要对准条码即可识别。
对、
错
37、派件时客户不在家，可以将包裹随意放置在门口。
对、
错
38、收件时，需要记录货物的重量和尺寸。
对、
错
39、智能终端设备应避免在雨水中操作。
对、
错
40、快递公司有权拒绝派送危险品。
对、
错
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