订单交付客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
为了向您提供更优质的服务，不断提高我们的产品交付质量和水平，我们特请您填写如下意见表。请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！
注 ： 1、满意——100分；基本满意——80分；一般满意——60分；不满意——40分。
2、此问卷仅限于满意度调查使用，各项信息都会保密处理，敬请各位，如实填写。
1. 请您填写贵司名称:
2. 对订单交付的准确度满意度的评价：
满意（95%订单按约定交期交付）
基本满意（80%订单按约定交期交付）
一般满意（60%订单按约定交期交付）
不满意（基本不能按期交付）
3. 对交货周期的满意度的评价：
满意（95%订单的实际交付周期满足客户需要）
基本满意（80%订单的实际交付周期满足客户需要）
一般满意（60%订单的实际交付周期满足客户需要）
不满意（基本不能满足客户需要）
4. 对订单交期回复的评价：
满意（95%订单按时回复交期）
基本满意（80%订单按时回复交期）
一般满意（60%订单按时回复交期）
不满意（基本不能按时回复交期）
5. 对交期异常时，相关人员反馈的评价（交期异常：未能按之前约定交期交付的情况，视为交期异常）
满意（出现交期异常在承诺日期前一周告知异常情况）
基本满意（出现交期异常在承诺日期前2-3天告知异常情况）
一般满意（出现交期异常在承诺日期前1天告知异常情况）
不满意（出现交期异常在承诺日期当天告知异常情况）
6. 对发货异常及时反馈的评价：
满意（发货异常订单一般当天反馈）
基本满意（发货异常订单一般2天内反馈）
一般满意（发货异常订单一般5天内反馈）
不满意（发货异常订单一般10天左右反馈）
7. 对接人员服务态度方面的评价：
满意（对接人员主动协调资源解决问题；可以顺利找到对接人）
基本满意（工作积极主动、可以顺利找到对接人）
一般满意（可以满足基本需求、基本顺利找到对接人）
不满意（不积极不主动，不能够找到对接人）
8. 您对我们最满意的是哪些方面？
9. 您最希望我们哪些方面进步？
10. 具体不达标的事例说明（当评分低于80分时，请详细描述满意度的不达标的具体事例）
11. 您对我司各个环节如果有不满意或者做的不到位的地方请指出。
关闭
客户体验管理
复制此问卷