客户满意度调查
1. 您的性别是？（单选）
男
女
2. 您的年龄？（单选）
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您的职业是？（单选/多选）
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他_____
4. 您逛街会更关注哪些品类？（多选）
餐饮
娱乐体验
儿童娱乐
零售
教育培训
超市
其他_____
5. 您距离 ，本商场多远？（单选）
1公里以内
1-3公里
3-5公里
5-10公里
10公里以上
6. 您加入本商场会员的时间大约是？（单选）
半年
6个月-1年
1-3年
3年以上
7. 您对目前商场提供的会员权益（如积分、折扣、生日礼，会员日等）整体满意度如何？（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
8. 您最常使用的会员权益是？（多选）
积分兑换折扣券
积分兑换停车券
积分换礼
其他_____
9. 您认为当前会员服务中哪些方面需要改进？（多选）
积分获取/兑换规则复杂
权益缺乏吸引力（如折扣力度小）
会员专属服务不明显（如无专属通道）
数字化工具体验差（小程序功能不全）
其他_____
10. 如果您还不是会员，主要原因是什么？（多选，
仅针对非会员
）
觉得会员权益不实用
办理流程麻烦
担心个人信息泄露
平时来商场频率低，觉得没必要
其他_____
11.
您对本商场的服务或环境有哪些不满意的地方？
12. 您希望商场未来增加哪些类型的店铺或设施？
13. 如果商场推出“会员专属活动”（如亲子日、美妆课堂、美食节），您最感兴趣的主题是什么？
14. 您希望成为会员 可以享受哪些会员专属服务？
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客户体验管理
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