物业服务质量满意度调查

一、基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您在本小区居住时长:
二、服务质量满意度评价
（请根据您的感受选择对应分数:1分=非常不满意，2分=较不满意，3分=一般，4分=较满意，5分=非常满意）
（一）有形性服务
1. 您对小区花园绿化的满意度:
2. 您对小区整体卫生状况（如楼道清扫、垃圾清运）的满意度:
3. 您对小区活动设施（如健身器材、儿童游乐区）的满意度:
4. 您对小区车辆管理服务（如车位规划、通行秩序）的满意度:
（二）可靠性服务
1. 您对物业维修服务质量（如修复效果、返修率）的满意度:
2. 您对小区安全管理（如门禁、监控、巡逻）的满意度:
3. 您对物业承诺服务的兑现程度（如保洁频率、设施检修）的满意度:
（三）响应性服务
1. 您对物业响应问题速度（如报修后到场时间）的满意度:
2. 您对物业处理问题效率（如解决时长）的满意度:
3. 您对物业处理过程透明度（如主动告知进展）的满意度:
（四）保证性服务
1. 您对物业员工日常沟通态度（如礼貌、耐心）的满意度:
2. 您对物业员工专业能力（如维修技术、政策熟悉度）的满意度:
3. 您对物业员工处理冲突或投诉时得体性的满意度:
（五）移情性服务
1. 您对物业对业主关怀（如老人帮扶、特殊需求响应）的满意度:
2. 您对小区活动多样性（如亲子活动、社群活动）的满意度:
3. 您对物业对业主关切问题（如设施改进建议）跟进效率的满意度:
三、开放性问题
1. 您认为物业管理公司在服务方面最需要改进的地方是:
2. 您对物业管理公司未来的服务有哪些具体建议?
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