患者就医体验满意度调查问卷

尊敬的患者及家属：

        您好！为了精准提升我院的每一个服务环节，为您提供更优质、更安全、更便捷的就医体验，我们特此开展本次就医体验调查。本问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于服务质量改进。请您根据本次真实的就医经历，耐心填写。您的每一条意见都是我们进步的阶梯，衷心感谢您的支持与配合！

一、基本信息
1.年龄
2.就诊科室
3.住院/门诊:

二、就医选择与交通便利性

4.您本次选择来我院就医，最主要的原因是？(单选)

5.除了最主要的原因，您还考虑了以下哪些因素?
6.您来院主要采用哪种交通方式?(单选)
7.您认为从您出发地到我院的总体交通便利程度如何?
8.您对我院院内的停车便利性是否满意?(针对驾车者)
9.您对我院周边的公共交通接驳便利性是否满意?(针对公交/地铁使用者)
10.您认为我院院内及周边的交通指引标识（如路牌、指示牌）是否清晰?
三、入院/门诊初期体验
11.向门卫/安保人员问路时，门卫/安保人员问路对您的指引是否清晰、准确?
12.门卫/安保人员的态度如何?
13.您是否使用了导诊台/咨询台服务?
14.导诊台工作人员是否主动接待您?
15.导诊台工作人员对您的问题解答是否清晰、耐心?
16.导诊台工作人员的指引是否准确，帮助您顺利到达目的地?
17.您对医院门诊大厅/住院部大厅的整体环境（卫生、整洁、秩序）是否满意?
18.您对医院各区域（如走廊、候诊区、卫生间等）的清洁卫生状况是否满意?
19.您认为医院各区域的噪音控制（如广播、交谈声）如何?
20.您对医院内各类指引标识（如科室分布、方向指示、功能区标识）的清晰度和数量是否满意?

四、诊疗过程体验(门诊/住院通用)

21.您本次就诊/住院的预约是否方便?
22.您在候诊/等待检查/等待取药时的排队时间是否合理?
23.候诊区/检查等候区的座椅数量和舒适度是否满足需求?
24.您对本次接诊医生的专业知识和临床经验是否满意?
25.医生在问诊时，是否耐心倾听您的主诉和病史?
26.医生对您的病情、检查结果、诊断依据的解释是否清晰易懂?
27.医生在制定治疗方案时，是否与您充分沟通并征求您的意见?
28.医生对用药指导（如用法、用量、注意事项、副作用）是否交代清楚?
29.医生对后续注意事项（如饮食、活动、复诊时间）是否交代清楚?
30.医生在与您沟通时的整体态度（如尊重、和蔼、有同理心）如何?
31.您对相关科室护士（如抽血、注射、输液、测量等）的技术操作水平是否满意?(如:一针见血率、操作熟练度)
32.相关科室护士在操作前是否向您说明操作目的和注意事项?
33.相关科室护士在操作过程中的态度如何?(如:安慰、鼓励、动作轻柔)
34.您本次是否在检验科（抽血、化验）、放射科（X光、CT、MRI）、超声科、内镜中心等检查科室进行了检查?
35.您认为检查科室的预约流程是否方便?
36.您对检验科、放射科（X光、CT、MRI）、超声科等辅助检查科室的预约等候时间是否满意?
37.您对辅助检查科室工作人员在检查前的准备说明和检查中的配合指导是否满意（如是否需要憋尿、空腹、去除金属物等）?
38.您对辅助检查科室工作人员在检查过程中的服务态度是否满意?
39.您对检查报告的出具速度是否满意?(如:当日、次日、几天后)
40.您本次是否在E栋进行了挂号、缴费、检查、门诊/住院治疗等“一站式”式就医?
41.您在E栋完成从挂号/预约—缴费—检查—拿药—治疗/住院的整个流程是否顺畅?
42.您对E栋内各功能区（挂号缴费、候检、各检查室）的布局和距离是否满意?

五、收费与结算体验

43.您在收费处/自助机缴费时，排队等候时间是否合理?
44.收费处/自助机的支付方式（现金、银行卡、医保卡、移动支付等）是否便利多样?
45.收费处工作人员在收款时的态度如何?(如:礼貌、耐心)
46.收费处工作人员对您的费用疑问（如项目、金额、医保报销）解释是否清晰?
47.您对本次缴费/结算过程的整体便利性（流程、速度、清晰度）是否满意?

六、住院期间体验(仅限住院患者填写) 

48.您对入院办理手续的效率和便利性是否满意?(如:办理速度、指引清晰)
49.您对病房护士站护士在您入院时的接待和介绍是否满意? (如:环境、制度、主管医护)
50.您对主管医生查房的频率和沟通时间是否满意?
51.主管医生在查房时，对病情变化的了解和解释是否让您满意?
52.责任护士巡视病房的频率是否让您感到安心?
53.责任护士对您的治疗护理操作（如打针、换药、发药、测量等）是否规范、熟练?
54.责任护士在进行护理操作时，是否向您解释操作目的和注意事项?
55.责任护士对您的生活需求（如呼叫铃响应、协助翻身、协助如厕等）响应是否及时?
56.责任护士对您的关心和沟通态度如何? (如:主动问候、倾听诉求、安慰)
57.您对病房的床单位（床、床头柜、床上用品）的清洁和舒适度是否满意?
58.您对病房的通风和温度（冷暖）调节是否满意?
59.您对病房的储物空间（如衣柜、床下空间）是否足够?
60.您对病房卫生间设施的清洁、功能和便利性是否满意?
61.您对我院院内便利性（如便利店、水果店、餐饮店）是否满意?
62.您对住院期间其他后勤服务（如保洁员打扫卫生、维修等）是否满意?
63.您对我院在以下方面的传染病防控措施是否满意?

七、在您的这次就医体验中，您遇到了哪些问题需要医院进行改进？

再次衷心感谢您花费宝贵时间完成这份详细的问卷！您的每一个细节反馈都对我们至关重要，将直接推动我们服务的提升。祝您健康平安！

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