2025年第三季度客户满意度调查问卷-仓配一体服务
尊敬的客户：
感谢您对我们的信任。不断超越、更加优秀是越秀集团以及越秀冷链一直以来秉承的信念，为了助力客户的业务发展，更全面地针对性地提升我们的服务水平，提供更优质的服务，我们诚挚地邀请您参与我们公司的满意度调查。
如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。我们将竭诚为您提供支持和协助。您的问卷信息将被保密，我们仅将其用于改进我们的服务质量。再次感谢您对我们的支持和合作。
1.客户经理有及时沟通业务需求和运作情况。
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2.客户经理具有服务意识，言谈举止礼貌亲切。
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3.定期对近期发生的异常问题进行梳理盘点。
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4.客户经理对业务需求响应的效率和速度。
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5.按照先进先出管理原则来执行商品出库的规范性。
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6.提前预约订单优先处理，临时下单订单响应及时，作业准确性以及订单完成的及时性。
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7.定期盘点商品数量的准确性。
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8.货物进出库因仓库原因造成的货损、少发、多发、错发情况少。
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9.穿堂及库内环境整洁，人员规范着装：穿戴反光衣、佩戴安全帽。
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10.商品质量管理（基本不因仓库原因出现破损、过期、变质等现象
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11.停靠月台后，出入库和装卸货作业处理及时。
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12.有联系及沟通节假日和业务高峰期运作方案。
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13.订单安排的准确性（有无错漏）。
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14.账单结算及时性、准确性。
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15.处理异常结果的满意度（结果是否合理，处理是否及时）。
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16.跟进异常情况和问题的时效（是否24小时按约定闭环）、突发情况处理能力。
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17.有效处理售后问题，同类型异常问题再发次数少。
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18.订单在途的质量保障（时效内到达、外包装无破损等）。
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19.订单发出和派送的及时性。
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20.业务负责人定期联系沟通近期计划或需求。
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21.提出需求时，业务负责人能积极回应，尽量满足需求。
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22.业务负责人积极解决异常问题，并定期组织异常问题的盘点。
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23.是否愿意推荐其他客户或朋友与越秀冷链进行业务合作:(是或者否）
24.如有“不满意”或“非常不满意”项，麻烦您对不满意项进行具体说明，以便我们更精准的改进：
25.贵司的其他宝贵意见及建议：
26.您的公司名称（全称）：
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客户体验管理
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