住院患者满意度调查（2025年三季度）

感谢您选择北大医疗淄博医院，为了更好地为您服务，请您对我们的服务进行评价，我们会根据您的建议改进服务，感谢您的配合，祝您早日康复！

基本信息

您本次住院的科室位于哪个区域？

1号楼2号楼

您所住的是1号楼的哪个科室？

19楼心胸外科19楼神经外科19楼眼科19楼耳鼻喉科19楼口腔科18楼心血管内二科17楼心血管内一科16楼神经内一科15楼神经内二科14楼脊柱疾病科（脊柱外科）14楼颈肩腰腿痛诊疗中心13楼关节外科13楼急诊外科12楼泌尿科11楼胃肠外科11楼甲状腺乳腺外科11楼肝胆胰外科10楼消化内科8楼妇科8楼产科7楼儿科6楼康复医学科

您所住的是2科楼的哪个科室？

6楼重症医学科5楼呼吸内科一病区5楼肿瘤科4楼呼吸内科二病区2楼内分泌科2楼肾内科1楼中医诊疗中心

您选择我院的理由是？

A、就近方便B、服务好C、医疗水平高D、医院信誉好E、亲朋好友推荐F、医院有熟人G、医保定点H、单位统一安排I、环境整洁J、专家坐诊K、医疗设备好L、费用低M、其他

一、入院环节

1.您对办理住院手续过程满意吗?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

二、接诊环节

2.入院时，护士向您介绍主管医生、主管护士、住院环境及相关注意事项，您对这些介绍满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

3.入院当天，您对于医生进行问诊和查体的等待时间满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

三、查房环节

4.您对医生的查房服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

5.您对科主任的查房服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

5.1您认为医生查房过程中哪些方面有待提升和改进？

A、查房频率B、查房细致程度C、诊疗水平D、服务态度E、科主任查房F、其他情况（如住院时间短、上午经常不在病区、频繁更换陪护导致情况不熟悉）

四、治疗环节

6.您对医生告知病情、治疗计划、预后及医疗风险满意吗?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

7.医护人员向您介绍治疗用药的使用方法及注意事项满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

8.您对科室医生的总体诊疗水平评价是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

9.您对科室医生的总体服务评价是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

9.1您认为医生在哪些工作方面有待提升和改进？（）

A、服务态度B、技术水平C、健康宣教D、隐私保护E、开具药物及检查单前与您沟通F、查房频率及时间安排G、当您感到不适时医生能及时到位H、无I、其他：请详细记录具体事项

10.您最满意的医生是：

五、护理环节

11.您对护士提供的饮食、用药及心理等方面的健康指导满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

12.护理操作过程中，护士为您讲解的目的及注意事项满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、没介绍

13.在您需要时，您对护士及时到达程度满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

14.您对病房床单、被褥清洁程度是否满意？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

15.您对护士巡视病房的频率满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

16.您对护士长巡视病房、健康指导以及对您病情的关心程度满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

17.您对病区护士的总体技术水平评价是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

17.1护士给您输液时，一针打上的机率是？

A、每次都一针打上B、大多数都一针打上C、一半左右一针打上D、很少一针打上E、从未一针打上F、留置针G、没有打针

18.您对病区护士的总体服务评价是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

18.1您认为病区护理工作在哪些方面有待提升和改进？（可多选）

A、服务态度B、技术水平C、护士长查房D、隐私保护E、呼叫后及时回应F、被服清洁情况G、病房安静情况H、健康宣教I、无J、其他：请详细记录具体事项

19.您最满意度护士是：

六、辅检环节

20.您本次住院还做过哪些检查及治疗？

A、内镜检查B、影像检查（CT、磁共振、X线、拍片）C、超声检查D、动态心电图E、肺功能G、康复理疗H、放疗I、透析J、病理K、无

20.1您对内镜室的服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

20.1.1您认为内镜室在哪些方面有待提升和改进？（可多选）

A、服务态度B、工作流程C、技术水平D、身份核查E、健康宣教F、隐私保护G、预约等候时间H、出具报告时间I、无J、其他：请详细记录具体人员及情况：

20.2.您对影像科（CT、磁共振、X线）的服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

20.2.1您认为影像科哪些方面需要再改进？（可多选）

A、服务态度B、工作流程C、技术水平D、身份核查E、健康宣教F、隐私保护G、预约等候时间H、出具报告时间I、防护措施J、无K、其他：请详细记录具体人员及情况：

20.3您对超声科的服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

20.3.1您认为超声科哪些方面需要再改进？（可多选）

A、服务态度B、工作流程C、技术水平D、身份核查E、健康宣教F、隐私保护G、预约等候时间H、出具报告时间I、无J、其他：请详细记录具体人员及情况：

20.4您对心电中心的服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

20.4.1您认为心电中心在哪些方面需有待提升和改进？（可多选）

A、服务态度B、工作流程C、技术水平D、身份核查E、健康宣教F、隐私保护G、预约等候时间H、出具报告时间I、无J、其他：请详细记录具体人员及情况：

20.5您对肺功能室的服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

20.4.1您认为肺功能室在哪些方面需有待提升和改进？（可多选）

A、服务态度B、工作流程C、技术水平D、身份核查E、健康宣教F、隐私保护G、预约等候时间H、出具报告时间I、无J、其他：请详细记录具体人员及情况：

20.5您对理疗、康复人员的服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

20.5.1您认为理疗康复人员在哪些方面有待提升和改进？（可多选）

A、服务态度B、工作流程C、技术水平D、身份核查E、健康宣教F、隐私保护G、预约等候时间H、风险告知I、人文关怀J、治疗效果K、无L、其他：请详细记录具体人员及情况：

20.6您对放疗人员的服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

20.6.1您认为放疗人员在哪些方面有待提升和改进？（可多选）

A、服务态度B、工作流程C、技术水平D、身份核查E、健康宣教F、隐私保护G、等候时间H、风险告知I、人文关怀J、治疗效果K、无L、其他：请详细记录具体人员及情况：

20.6您对透析室人员的服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

20.6.1您认为透析室人员在哪些方面有待提升和改进？（可多选）

20.6您对病理科人员的服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

20.6.1您认为病理科人员在哪些方面有待提升和改进？（可多选）

七、手术麻醉环节

21.您本次住院手术是否接触以下手术环节

A、未接触B、外科手术（4楼）C、超声介入手术（3楼）D、放射介入手术（1楼）

21.1在您接受手术（包括介入治疗）时，医生安排手术的及时性满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

21.2手术（含介入治疗）前，您对主管医生告知手术目的、手术方案和风险，以及替代方案满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

21.3.在手术（含介入治疗）前，您对主管医生告知的预计费用以及高值耗材的选择是否满意？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

21.4.手术（含介入治疗）前，麻醉医师告知您或亲属麻醉方式及替代方案满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

八、身份核查环节

22.在诊疗过程中，医务人员对您的身份核查满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

22.1您认为哪些医护人员在执行身份核查环节有待提升和改进？

A、医生B、护士C、内镜人员D、影像检查人员（CT、磁共振、X线）E、超声检查人员F、特检检查G、理疗康复人员H、放疗人员I、手术室人员J、介入室人员K、无L、其他：您可以记录具体人员及情况：

九、后勤环节

23.您对病区的环境卫生满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

23.1您认为病区环境卫生在哪些方面有待提升和改进？（可多选）

A、病房地面、墙面B、病房橱柜C、病房内卫生间D、公用卫生间E、走廊F、开水房G、保洁服务态度H、无I、其他：请详细记录具体情况：

24.您对食堂膳食服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

24.1您认为食堂膳食服务在哪些方面有待提升和改进？（可多选）

A、服务态度B、品种、口味C、价格D、环境卫生E、食物卫生F、送餐服务G、个性化定餐服务H、无I、其他：您可以记录具体情况：

25.您对医院的泊车管理满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

25.1您认为泊车管理在哪些有待提升和改进？（可多选）

A、保安服务态度B、保安指引C、道路状况D、车位布局E、无F、其他：请详细记录具体情况：

十、导视环节

26.您对医院内部标识设置和指示的清晰程度满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

十一、投诉环节

27.当您反映意见或投诉时，您对医院的接待满意吗?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意F、未投诉

28.您对医护人员在遵纪守法、廉洁自律、尽职尽责方面满意吗?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

十二、价格感知

29.您对所在住院科室提供的费用查询方式满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意F、未查询过费用

30.结合您的病情和当前治疗效果，您对支付的医疗费用能接受吗?

A、比预期要便宜B、与预期相符C、有点贵但能接受D、很贵E、无法接受F、未查询过费用无法评价

十三、住院整体服务评价

31.您对这次住院整体服务流程满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

32.如果您再次需要医疗健康服务时，还会选择我们医院吗?

A、肯定会来B、会来C、不好说D、不来E、肯定不来

33.当亲友需要医疗健康服务时，您会推荐他们选择我们医院吗?

A、肯定会推荐B、会推荐C、不好说D、不会推荐E、肯定不会推荐

34.您还有什么具体的建议或意见想对我们说吗?

感谢您对我们工作的支持和配合！您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。祝您早日康复，健康常伴！

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