沙坪坝区覃家岗社区卫生服务中心\n2025年患者满意度调查（住院）

1. 1.本次你在哪个病区就诊？

综合住院部其他

2. 2.您的性别是？

男女

3. 3.您的年龄段？

18岁及以下19-30岁31-50岁51-64岁65-80岁81岁及以上

4. 您来本中心就诊的频率？

每月一次及以上每季度1-2次每半年1-2次每年1-2次偶尔（1年少于1次）

5. 您对本中心的整体环境布局是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

6. 您认为本中心的卫生状况如何？

非常干净整洁比较干净一般较脏非常脏

7. 您对本中心的标识指引（如科室指示牌就诊流程指示）是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到比较清晰，基本能找到一般，有些地方找不到不太清晰，找起来困难非常不清晰，经常迷路

8. 您对本中心的医疗服务水平（如医生的治疗方案的合理性）是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

9. 您对本次治疗效果是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

10. 您认为本中心的医疗设备是否能满足您的就诊需求？

完全能满足，设备齐全基本能满足，设备能满足大部分检查需求一般，有些检查项目设备不够完善不能满足，很多检查需要去其他医院

11. 您对本中心的医技人员（如检验，影像等科室人员）的服务质量是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

12. 您对本中心的护理人员服务质量是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

13. 您对本中心医务人员（包括医生）的服务态度是否满意？

非常满意，态度热情、耐心、友好满意，态度比较好一般态度比较冷淡不满意，态度差，有冷漠、不耐烦等情况非常不满意，态度很差，影响就诊心情

14. 您在就诊过程中，医护人员是否主动关心您的病情和身体情况？

非常主动，详细询问病情并给予关心比较主动，有一定程度的关心一般，只简单询问病情不太主动，很少关心完全不主动，只看病不开药

15. 您对本中心医务人员仪表、举止、文明用语是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

16. 您对本次就诊费用（医保报销）是否认可？

非常认可认可，费用可以接受一般，费用有些高不认可，费用过高非常不认可，费用不合理

17. 您认为本中心提供的服务项目是否丰富多样，能满足您的健康需求？

非常丰富，能满足常见常见健康问题的诊治需求比较丰富，能满足大部分常见疾病诊治需求一般，能满足一些常见疾病诊治不太丰富，有些疾病无法诊治非常不丰富，服务项目单一

18. 您对本中心的就诊时间是否满意？

非常满意，就诊时间合理，方便就诊满意，就诊时间基本满足需求一般，就诊时间有些不方便不满意，就诊时间短，影响就诊非常不满意，就诊时间不合理，很难就诊

19. 您对就医流程及等候时间是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

20. 您对本中心的药品供应是否满意？

非常满意，药品种类齐全，能满足需求满意，药品基本能满足需求一般，有些药品缺货不满意，经常缺药，需要去其他地方买非常不满意，药品供应严重不足

21. 您对本中心的隐私保护措施是否满意？

非常满意，隐私保护得很好满意，隐私基本得到保护一般，有些地方不太清楚不满意，隐私保护不够好非常不满意，隐私泄露风险大

22. 您对本中心的医护人员的医德医风是否满意，在就诊过程中，是否遇到过医护人员索要或暗示收受红包、礼品等行为？

非常满意，医护人员廉洁奉公，无收受红包、口扣等行为满意，医护人员基本遵守医德规范一般，偶尔听到一些负面消息，但不确定不满意，听说过有收受红包、回扣等不良行为非常不满意，存在严重的医德医风问题

23. 您如果您曾提出过投诉和建议，您对本中心的结果是否满意？

非常满意，问题的到了有效解决满意，问题基本得到解决一般，问题解决的不太彻底不满意，问题没有得到解决非常不满意，投诉或建议被忽视

24. 您在就诊期间医护人员健康宣教、安全教育、鼓励您和家属主动参与医疗安全管理是否满意？

非常满意，宣教内容丰富，形式多样化满意，宣教内容有一定帮助一般，宣教内容少不满意，宣教工作不到位非常不满意，没有健康教育

25. 您对本中心还有哪些其他意见和建议？（可多选）

优化服务流程，提高就诊效率，减少排队等候时间提高医护人员专业水平，加强培训改善中心环境，增加绿化、改善通风增加医疗设备投入，提升检查诊断能力加强健康宣教，提高居民健康意识

26. 您是否愿意向身边的人推荐本中心？

非常愿意比较愿意说不好不太愿意完全不愿意

27. 您最满意的工作人员？

28. 您最不满意的工作人员？

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