零售贷款产品客户经理调查问卷
尊敬的客户经理您好
!
为进一步优化我行
零售
贷款产品设计、提升服务效率
,
特邀请您参与本次调查
。
您的一线经验和反馈对我们至关重要
,
问卷仅用于内部分析
,
感谢您的支持
!
所在机构:
姓名:
1.您从事客户经理岗位的时间为
A:6个月以内（含）
B:6个月-12个月（含）
C:12个月-36个月（含）
D:36个月-60个月（含）
E:60个月以上
2.您认为我行“青行优客贷”产品的申请流程、资料是否简便？
A:非常简便,客户体验好
B:较简便,偶尔有繁琐环节
C:较复杂,影响办理效率
D:非常复杂,频繁收到客户投诉
3.您认为我行“青行优客贷”产品的审批要求、流程是否简便？
A:非常简便、快速客户体验好
B:较为简便,偶尔有繁琐环节
C:较复杂,影响办理效率
D:非常复杂,严重影响办理时效,收到客户投诉
4.您认为我行“青行优客贷”产品的贷后是否简便？
A:有数据参考支撑,非常便利
B:内容、流程较复杂,但可接受
C:内容、流程繁琐,影响工作效率
D:非常复杂、频繁,严重影响其它工作
5.客户对我行“青行优客贷”产品利率评价集中在
A:利率较低
B:利率适中
C:利率偏高
6.客户对我行“青行优客贷”产品额度评价集中在
A:额度满足率低
B:额度满足率较高
C:额度远超客户需求
7.您认为当前我行“青行优客贷”最需要优化的方面是（可多选）
A:降低利率
B:简化审批流程
C:提高客户可贷额度
D:放宽申请条件
E:简化贷后
8.您是否有接触过其他银行的同类贷款产品？若有,您认为我行产品相比之下的优势和不足分别是？
9.您认为当前我行“青行优先贷”产品的申请流程、资料是否简便？
A:非常简便,客户体验好
B:较简便,偶尔有繁琐环节
C:较复杂,影响办理效率
D:非常复杂,频繁收到客户投诉
10.您认为当前我行“青行优先贷”产品的审批要求、流程是否简便？
A:非常简便、快速,客户体验好
B:较为简便,偶尔有繁琐环节
C:较复杂,影响办理效率
D:非常复杂,严重影响办理时效,收到客户投诉
11.您认为当前我行“青行优先贷”产品的贷后是否简便？
A:有数据参考支撑,非常便利
B:内容、流程较复杂,但可接受
C:内容、流程繁琐,影响工作效率
D:非常复杂、频繁,严重影响其它工作
12.客户对我行“青行优先贷”产品利率评价集中在
A:利率较低
B:利率适中
C:利率偏高
13.客户对我行“青行优先贷”产品额度评价集中在
A:额度满足率低
B:额度满足率较高
C:额度远超客户需求
14.您认为我行“青行优先贷”产品最需要优化的方面是（可多选）
A:降低利率
B:简化审批流程
C:提高客户可贷额度
D:放宽申请条件
E:简化贷后
15.您是否有接触过其他银行的同类贷款产品?若有,您认为我行产品相比之下的优势和不足分别是？
16.您认为我行“青行商户贷”产品的申请流程、资料是否简便？
A:非常简便,客户体验好
B:较简便,偶尔有繁琐环节
C:较复杂,影响办理效率
D:非常复杂,频繁收到客户投诉
17.您认为我行“青行商户贷”产品的审批要求、流程是否简便？
A:非常简便、快速，客户体验好
B:较为简便,偶尔有繁琐环节
C:较复杂,影响办理效率
D:非常复杂,严重影响办理时效,收到客户投诉
18.您认为我行“青行商户贷”产品的贷后是否简便？
A:有数据参考支撑,非常便利
B:内容、流程较复杂,但可接受
C:内容、流程繁琐,影响工作效率
D:非常复杂、频繁,严重影响其它工作
19.客户对我行“青行商户贷”产品额度评价集中在
A:额度满足率低
B:额度满足率较高
C:额度远超客户需求
20.您认为我行“青行商户贷”产品最需要优化的方面是（可多选）
A:简化审批流程
B:提高客户可贷额度
C:放宽申请条件
D:简化贷后
21.您是否有接触过其他银行的同类贷款产品?若有,您认为我行产品相比之下的优势和不足分别是?
22.您认为我行“青行兴农贷”产品的申请流程、资料是否简便？（非办理机构可不填写）
A:非常简便,客户体验好
B:较简便,偶尔有繁琐环节
C:较复杂,影响办理效率
D:非常复杂,频繁收到客户投诉
23.您认为我行“青行兴农贷”产品的审批要求、流程是否简便？（非办理机构可不填写）
A:非常简便、快速,客户体验好
B:较为简便,偶尔有繁琐环节
C:较复杂,影响办理效率
D:非常复杂,严重影响办理时效,收到客户投诉
24.您认为我行“青行兴农贷”产品的贷后是否简便？（非办理机构可不填写）
A:有数据参考支撑，非常便利
B:内容、流程较复杂,但可接受
C:内容、流程繁琐,影响工作效率
D:非常复杂、频繁,严重影响其它工作
25.客户对我行“青行兴农贷”产品额度评价集中在?（非办理机构可不填写）
A:额度满足率低
B:额度满足率较高
C:额度远超客户需求
26.您认为我行“青行兴农贷”产品最需要优化的方面是（可多选）（非办理机构可不填写）
A:简化审批流程
B:提高客户可贷额度
C:放宽申请条件
D:简化贷后
27.您是否有接触过其他银行的同类贷款产品?若有,您认为我行产品相比之下的优势和不足分别是？（非办理机构可不填写）
28.您在推广或办理零售贷款时,最需要的支持是？
29.近3个月,您是否遇到过因产品设计问题导致的客户流失?若有,请说明具体产品及主要原因
30.我行零售贷款产品,您认为在实际推广中存在哪些问题？
31.结合客户需求,您认为我行应新增哪些类型的贷款产品？
再次感谢您的宝贵意见！您的反馈将持续提升我行零售贷款产品的竞争力！
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