职友助残招聘部入门考试试卷（调整版）
满分:100 分
您的姓名：
一、选择题（每题 2.5 分，共 50 分）
1.向残友介绍综合薪资时，综合薪资的构成不包括以下哪项?（）
A. 底薪
B. 加班费
C. 已扣除的社保费用
D. 绩效奖金
2.聋人残友的主要沟通方式依赖于什么?（）
A. 听觉
B. 视觉
C. 嗅觉
D. 触觉
3.与聋人残友沟通时，以下哪项做法更合适?（）
A. 背对光源说话，让对方看清口型
B. 使用复杂手势辅助表达
C. 提前询问其偏好的沟通方式（如书面、手语）
D. 频繁转移视线以示礼貌
4.向残友解释 “到手薪资” 时，应说明它是扣除哪些费用后的金额?（）
A. 绩效奖金、全勤奖
B. 社保、水电费
C. 加班费、补贴
D. 底薪、绩效
5.当残友询问 “多劳多得” 的含义时，正确的解释是?（）
A. 工作时间越长，社保缴纳越多
B. 工作速度越快，综合工资和到手工资越高
C. 入职时间越久，底薪越高
D. 团队绩效越好，个人奖金越少
6.聋哑类残友的行为特征不包括以下哪项?（）
A. 喜欢成群结对，较为团结
B. 决定的事情容易改变
C. 疑虑较多，难建立信任
D. 部分不喜欢办理健康证
7.与聋人残友沟通时，环境优化应注意什么?（）
A. 保持昏暗光线，避免刺眼
B. 确保面试环境光线充足，避免背对光源
C. 增加背景噪音，帮助集中注意力
D. 无需考虑光线，专注于大声说话
8.当残友对社保扣费有疑虑时，合适的回应是?（）
A. “大家都扣这么多，不用问”
B. “这是国家规定，交广州社保每月扣 570，所有人一样”
C. “扣多少不重要，发工资就行”
D. “社保没用，不如折现”
9.残友提到自己有低保时，首先应做什么?（）
A. 直接告知低保会被取消
B. 先询问对方每月低保金额，再确定沟通方向
C. 建议放弃低保，专注工作
D. 忽略低保问题，继续介绍岗位
10.向残友介绍薪资时，以下哪种表述更清晰?（）
A. “工资就是你干多少拿多少”
B. “综合薪资 4800，扣完社保等实际发 4000 左右”
C. “工资包含各种费用，具体说不清”
D. “底薪很低，全靠加班”
11.聋人残友更希望被如何称呼?（）
A. 聋哑人
B. 残疾人
C. 聋人
D. 特殊人群
12.当残友对 “社保作用” 有疑问时，应强调社保不包括以下哪项功能?（）
A. 医疗报销（看病、住院）
B. 强制存钱，退休后领养老金
C. 工伤保障
D. 直接发放低保补贴
13.与残友沟通收集信息时，正确的提问方式是?（）
A. 一次性问多个问题:“你残疾类型、年龄、城市?”
B. 一个一个问:“你是什么类型的残疾呢?”
C. 直接说:“把你的残疾证信息发过来”
D. 不提问，等待对方主动说明
14.残友转介绍时，沟通重点应包括?（）
A. 公司的推荐入职奖励政策
B. 不提及奖励，只靠人情请求
C. 要求必须介绍 3 人以上
D. 不提供岗位资料，让对方自行宣传
15.当残友担心 “交社保会取消低保” 时，合适的回应是?（）
A. “一定会取消，别交社保了”
B. “低保政策各地不同，收入达标才可能通知取消，工资稳定后取消低保也划算”
C. “交社保就马上取消低保，自己选”
D. “我不知道，你别问了”
16.与聋人残友建立信任后，他们可能会?（）
A. 主动推荐其他残友入职
B. 轻易改变工作决定
C. 拒绝与其他残友交流
D. 减少对工作的投入
17.向残友解释社保由 “企业 + 个人共同承担” 时，企业承担比例约为?（）
A. 8%-12%
B. 16%-20%
C. 5%-8%
D. 20%-30%
18.当残友询问 “公积金有什么用” 时，正确的回答是?（）
A. 只能用于买房，不能取出
B. 买房利息更低，急用可取出，比例 5%-12% 由企业定
C. 公积金没用，不如不交
D. 只有健全人才能缴纳公积金
19.与残友沟通岗位信息时，应避免哪种表述?（）
A. “这个岗位需要站立工作，你能适应吗?”
B. “岗位环境有噪音，适合听障朋友”
C. “你残疾了，只能干这个简单岗位”
D. “我们有驻厂团队提供日常支持”
20.残友沟通中，“真诚回复评论” 的目的是?（）
A. 减少互动，节省时间
B. 激发互动，建立信任
C. 避免回答问题，转移话题
D. 只回复好评，忽略疑问
二、多选题（每题 5 分，共 25 分。少选得 2 分，选错不得分）
1.与聋人残友沟通的注意事项包括?（）
A. 保持眼神交流，传递关注
B. 提供笔和纸、电子设备等沟通工具
C. 动作简洁明确，使用简单手势
D. 假设所有聋人都会手语，直接用手语沟通
2.向残友解释薪资构成时，需明确区分的概念有?（）
A. 综合薪资（应发工资）
B. 到手薪资（实发工资）
C. 多劳多得的因果关系
D. 企业利润与个人工资的关系
3.残友对社保、低保有疑虑时，沟通原则包括?（）
A. 直接告知 “别担心，没问题”
B. 清晰说明扣费标准和政策规定
C. 先了解残友具体担忧，再针对性解释
D. 结合实际案例（如工资与低保对比）说明
4.聋哑类残友的沟通特征有?（）
A. 依赖视觉沟通（手语、唇语、文字）
B. 对称呼敏感，喜欢被称为 “聋人” 而非 “聋哑人”
C. 建立信任后会主动推荐他人
D. 沟通时无需考虑环境因素
5.收集残友信息时的有效沟通技巧有?（）
A. 目标明确，一个一个提问
B. 肯定回复评论（如 “招，你是什么类型残疾?”）
C. 使用输入法快捷回复功能节省时间
D. 一次性追问多个隐私问题
三、判断题（每题 2.5 分，共 25 分）
1.与聋人残友沟通时，无需准备沟通工具，直接说话即可。
对
错
2.综合薪资是扣除社保后的工资，即到手薪资。
对
错
3.残友有低保时，应先询问低保金额再沟通，避免盲目回应。
对
错
4.聋人残友喜欢成群结对，沟通时可通过其中一人带动集体。
对
错
5.向残友解释 “多劳多得” 时，应说明工作速度与薪资的正相关关系。
对
错
6.所有聋人残友都擅长唇语，沟通时只需大声说话即可。
对
错
7.残友对社保有疑虑时，应模糊回应，避免引发更多问题。
对
错
8.聋哑类残友决定的事情难以改变，沟通时需更有耐心。
对
错
9.公积金只能用于买房，不能取出应急。
对
错
10.与残友沟通薪资时，清晰区分综合薪资和到手薪资能减少误解。
对
错
关闭
更多问卷
复制此问卷