为了更准确定制课程，我们需要了解您曾经学习过哪些知识点？(没听说过、略有了解、学习过、非常了解）
1、客户体验NPS指数，您学习过吗？
2、KANO需求模型分析，您学习过吗？
3、MOT关键时刻管理，您学习过吗？
4、SERVQUAL服务质量标准，您学习过吗？
5、峰终定律，您学习过吗？
6、客户旅程地图绘制，您学习过吗？
7、体验测量指标，你学习过吗？