【企业文化&会员系统】25年星级客服考试知识问答

一、企业文化类
华南、华东、华北各4道，东北、华中、西南、西北各2道，直管项目各2道
华南：
1、（单选）2024年《财富》世界500强华润集团位列第（）位
2、（多选）"以人为本”是华润价值观的重要内容，是华润创造价值的动力，以下属于“以人为本”的内涵的是？（）
3、(多选）华润主营业务五大领域为:（）
4、（单选）华润的使命是？（）
华东：
（单选）华润集团前身联和行的创始人是（）
(多选）“十四五”华润企业文化理念体系包含以下哪项内容？（）
（多选）华润的企业基因包含以下哪项内容？（）
(多选）华润的商业项目有哪些？（）
华北：
华润万象生活的企业愿景是？（B）
华润组织氛围（)
万象生活高品质服务文化理念为（ABC）
十六字方针是指：提高站位 有效穿透 促进融合 强化执行
东北：
1、华润集团企业文化理念中的“价值观”是指（）
2、“124”高品质服务文化理念中的“4大导向”是指（）
华中：
1、华润文化的基石是什么？（）
2、以下关于华润万象生活的描述错误的是？（）
西南：
1、华润万象生活上市时间为？（）
2、 华润万象生活的企业愿景是？（）【与华北重复】
西北：
1、“十四五”华润企业精神（）
2、华润是由（）亲手创办的企业，从诞生之日起就以党的宗旨为奋斗目标，肩负政治担当，厚植为民情怀，矢志不渝的为中华民族谋复兴、为中国人民谋幸福。
深万：
1、华润使命是( )【与华南题目重复】
2、1938年，华润的前身联和行在香港成立，随后逐步改组壮大，与哪一年改名为“华润”公司：（）
杭万：
1、124高品质服务理念包括（）
2、华润万象生活上市时间为？（）
西万：
1.华润万象生活的战略目标是？（）
2. 华润万象生活的三大价值观是？（）
二、会员系统
华南、华东、华北各25道，东北、华中、西南、西北各18道，直管项目各10道

华南：
1、（多选）会员合并/归并后，层级、历史订单、消费记录怎么合并
2、（单选）会员账号被冻结后，以下哪种操作是不受影响的（）
3、（单选）在办理会员入会时，以下描述错误的是:（）
4、（单选）发生积分录入错误时，以下操作正确的是:（）
（判断）在会员中台【万象星明细查询】菜单中，可查看该会员在华润体系下所有BU的积分明细。
6、（单选）会员账号被冻结后，以下哪种操作是不受影响的？（）【华南重复题】
7、（单选）顾客张女士在我们商场存在两个会员账户。
账户1:积分卡，有效期至2024年9月20日；
账户2:黑金卡，有效期至2023年10月30日。
顾客2023年10月10日在华润通APP申请做了账户合并，请问账户合井后，为顾客保留的万象会员层级及有效期分别是？（）
8、（单选）关于积分购买，以下描述错误的是？（）
9、（单选）非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项?（）
10、（单选）ERP系统中显示项目消费占比和项目消费金额地方是（）
11、（单选）ERP在哪里查看会员是否已进行实名认证（    ）
12、（单选）华润通客服热线是（）
13、（多选）关于会员账号合并，以下说法正确的是？（）
14、（单选）发生万象星录入错误时，以下操作正确的是（）
15、（单选）冻结会员卡，会员本人至前台提供解冻证明材料，以下不属于的有（）
16、（多选）ERP会员系统中，以下哪些属于活动管理内容（）
17、（多选）目前系统哪些情形不支持会员享受活动权益。（）
18、（多选）当华润通账户状态为：冻结，会员卡状态为：正常时，以下哪些业务无法在系统中操作？（）
19、（单选）会员如需更换预留电话，该如何操作？（）
20、（单选）线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的? （）
21、（单选）中台会员消费统计页面，其中“近一年消费”数据是统计以下哪个时间范围内的消费（）
22、（单选）非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项？（）
23、（单选）以下消费记录规则中，哪项描述正确？（）
24、（多选）退货时系统会按照消费金额比例扣减以下哪几项万象星？（）
25、（多选）账户合并可在哪里进行操作？（）
华东：
（判断）顾客当日购买2000元升级成银卡，当日因为不喜欢完成退货退万象星，他的会员级别会自动降为积分卡
（判断）定级积分清除后，系统不支持撤销此步骤操作
（判断）积分购买操作权限仅向会员中心前台领班开放，前台员工不具备在系统中进行积分购买操作的权限
（判断）考虑部分顾客订单无积分需求，项目视需进行报备流程后，设置项目公用积分账户或店铺公用积分账户
（判断）未上线拍照实时积分店铺，客户端无法上传拍照积分
（单选）积分卡的入会门槛是（）
（单选）会员会籍有效期是多长？（）
（多选）服务台客服补录万象星时根据消费小票的哪些信息进行集星？（）
（单选）系统如何判断重复 非租用小票积分？（）
（单选）关于万象星计算规则，以下说法正确的有（）
（单选）华润通会员等级由__决定；万象会会员等级由__决定。（）
（单选）根据华润通会员章程及会员约定章程，华润通会员积分有效期自产生之日起，每（）年清零一次，（）会将第一个自然年未使用的积分清零？（）
（单选）顾客反馈自己刚才扫码绑定快速集万象星了，为什么宣传的首次支付宝会员绑定赠1000万象星没到账？描述错误的是 （）
（单选）以下关于退货退礼的哪个情况描述不正确 （）
（单选）某白金卡会员于活动当日购买服装（1元集1星）2200元，200元用商场券支付（商场券为积分受限支付方式），2000元用现金支付，共集星2000。客户于购买当天补录集星后，于第二日欲前往商场部分退货1500元，该会员退货后应扣除多少万象星?（）
（单选）线下万象星补录时，下列规避万象星重复补录风险的管理建议哪项是错误的? （）
（单选）什么情况下顾客可以购买积分？（）
（单选）针对非租用店铺出现重复小票流水号问题，错误的管理措施是？（）
（单选）万象星手工调增流程至少要（）人审批
（单选）万象城某店铺当日举办15倍集星，顾客是白金卡，白金卡生日月可享受2倍集星，问该顾客在此店铺消费积分可享受（）倍集星？
（单选）商场有满赠活动消费1000送100元，顾客在A店铺消费1299元，会员中台赠送了一张100元券，后顾客在B店铺消费599使用掉100元券实际支付499元。次日顾客因A店铺衣服质量问题要求退货，请问A店铺需要退款多少元给顾客?（）
（单选）停车场按小时收费，所有会员享1小时免费停车，金卡会员可加享2小时免费停车，500万象星可抵扣1小时停车费，最多抵扣4小时，一位顾客上午10点进场，下午2点30离场，请问该金卡会员需要支付多少万象星？（）
（单选）XX万象城金卡会员消费可享1.2倍身份积分，非会员王先生在该万象城积分规则为2元积1分的店铺消费20000元并办理入会，后又在积分规则为2元积5分的店铺消费500元，王先生2次消费一共可获得多少积分？（）
【杰旋疑问】（单选）XX万象城黑金卡会员消费可享1.5倍身份集星，生日可享5倍集星。非会员张女士在该万象城集星规则为1元集1万象星的店铺消费150000元并办理入会，后又在积分规则为1元集1万象星的店铺消费2000元，当天为张女士的生日。张女士2次消费一共可获得多少万象星？（）
（多选）在一点万象APP中，购物车选购了部分商品，但是无法一同支付，以下哪些问题是导致无法一同支付的原因呢？（）
华北：
1. 华润通会员状态为“正常”，认证状态为“已认证”，允许在中台修改的信息有:（）
2. 商业会员管理系统中会员销售订单可查询近（）年内的订单记录。
3. 关于会员账号合并，下列说法正确的是?（）
4. 商业会员管理系统中客户声音管理单据大类不包含（）
5. 商业会员管理系统中客户声音管理单据等级分为几级（）
6. 会员账号被冻结后，以下哪种操作是不受影响的（）
7. 会员退货会不会导致会员层级降级?（）
8. 会员同一笔订单产生多种集星类型时，万象星计算方式为（）
9. 会员退货时，以下描述正确的是?（）
10. 顾客退货退积分时，因积分不足购买了积分，该金额计入升级&保级金额吗?（）
11. 当会员消费累积满足升级条件时，系统将（）调整会员层级?
12. 线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的? （）
13. 为什么在积分兑礼／满赠兑礼界面查不到某个活动，描述错误的是（）
14. 发生积分录入错误时，以下操作正确的是（）
15. 华润通会员的层级由（）决定的
16. 2025年12月31日即将清零的是（）消费产生的万象星?
17. 一点万象APP不包含以下哪项功能?（）
18. 【杰旋疑问】白金卡顾客（身份倍享1.5倍）生日当天共计消费1520元（生日倍享5倍集星），其中520元的消费可叠加参与商场10倍集星活动，顾客当天共计可得（）颗万象星.
19. 会员有两个会员账号，账号A银卡:有5000万象星，账号B白金卡有10000万象星，两个账号做合并后，账号B注销，留下账号A，合并后的A账号万象星和会员层级是?（）
20. 商业会员管理系统中会员关键信息包括（）
21. 商业会员管理系统中客户声音管理数据来源于（）
22. 商业会员管理系统中消费统计可查看内容不包含（）
23. 可外部积分转化华润通积分的有（）
24. 以下哪种场景，符合会员可到商场服务台，申请线下实名认证的要求?（）
25. 以下哪些情况，会员消费即使满足条件，系统也不会自动升级会员层级?（）
东北：
1、会员层级的降级原则为一降到底，即满足哪个层级的保级条件即降到哪个层级（）
2、会员在万象会体系内可持有（）张有效会员卡
3、会员因累计消费带来的会员层级变化，会员层级有效期自（）开始重新计算
4、关于会员升降级/保级条件，以下描述正确的是（）
5、会员参与商场当日消费满赠活动，客服为会员办理系统操作时，以下哪些操作是正确的（）
6、会员张小姐2025年10月3日在沈阳万象城消费8万入会，2025年11月8日在上海万象城消费2.5万，2025年11月12日在当地项目会员中台查询的会员层级是（）
7、顾客2025年9月10日当日累计消费25000元入会，2025年9月12日产生9600元退货，2025年9月13日又消费18000元，请问该会员的会员卡层级及有效期为（）
8、商场活动期开展消费满1000元赠100元代金券活动，顾客在STANLEY店铺消费1599元，会员中台赠送了1张100元代金券，后顾客在西西弗店铺消费199元使用100元券实际支付99元。次日顾客因STANLEY店铺商品问题要求退货，请问应如何指引顾客操作（）
9、关于会员账户注销，以下描述正确的是（）
10、会员万象星有效期自产生之日起（）年内有效，第1个自然年内未使用的万象星将在（）清零（）
11、在实际业务操作中，如发现万象星补集错误时，以下操作正确的是（）
12、以下哪些情况，会员消费即使满足条件系统也不会自动升级会员层级（）
13、关于会员维护身份信息的途径有哪些（）
14、关于会员账户合并，以下说法正确的是（）
15、关于会员账户常见问题，以下描述正确的是（）
16、顾客在退货时显示万象星不足，无法退货，以下哪些属于正确的操作（）
17、关于会员账户合并，以下描述不正确的是（）
18、关于会员中台系统中“信息维护-关键信息”的日常操作，描述正确的是（）

华中：

1、黑金卡会员廖女士会员层级即将到期，该会员一年内累计消费金额为84523元，将会被降到什么层级的会员?（）
2、关于项目会员层级的说法错误的是?（）
3、关于全国统一的黑金圈层维护管理，以下说法错误的是?（）
4、顾客至服务台询问会员账户内万象星到期时间，其会员账户有两笔万象星，第一笔2021年3月2日消费获788颗万象星，第二笔2022年5月8日消费获630颗万象星，请问其两笔万象星到期时间是?（）
5、万象星补录时调用高拍仪拍了小票的照片，但是到会员销售订单查询该条销售记录没有显示小票照片，为什么呢?（）
6、会员线下提出更新信息时，要求完成的标准业务动作应该是（）
7、积分卡会员当日消费50000元升级到白金卡，后与店铺协商退货，他的会员层级如何变化?（）
8、线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议正确的有 （）
9、会员日恰逢会员生日，消费集星规则是?（）
10、进行集星补录时，若会员出示的小票为重印小票，需遵循如下补录规则，其中正确的是（）
【杰旋疑问】11、XXX万象城会员日黑金会员享5倍集星，生日享3倍集星，同时某店铺开展会员3倍集星活动，该店铺2元集1星，某黑金卡用户于会员日当天在该店消费14000元，请问可获多少颗万象星?（）
12、顾客在店铺消费了5000元，申请2500元退货时提示需补980颗万象星，该笔订单顾客还参加了30000颗万象星兑200元电子券且券已使用，完成退货需要收顾客多少钱?（）
13、 停车场收费标准:2小时免费停车，银卡会员可加享1小时免费停车，100万象星可抵扣1小时停车费，积分最多抵扣4小时停车费，一位银卡顾客上午10点进入场内，14点30离开商场，请问顾客需要支付多少万象星?（）
14、会员生日当天或者生日前后一周内消费没有生日倍享集星，是什么原因?（）
15、会员的信息分为基础信息与附属信息，其中基础信息为可用于识别会员唯一性的关键数据，其为会员在办理入会时必填的数据项，数据敏感程度高，以下哪些信息属于基础信息?（）
16、关于违规集星处理，以下表述正确的是?（）
17、小票补录有效期应遵循以下哪些原则:（）
18、会员合并/归并后，层级、历史订单、消费记录怎么合并?（）?
西南：
1、会员中台如何判断重复的租用小票?（）
【出现多次，关注】2、发生万象星录入错误时，以下操作正确的是? （）
3、系统如何判断重复非租用小票集星?（）
4、关于万象星购买，以下描述错误的是（）
5、会员如需更换预留电话，该如何操作?（）
6、华润通过期万象星可以在中台查询明细吗?（）
7、顾客发生退货，万象星不足时，1颗万象星购买需多少钱（）
8、华润通过期万象星可以在中台查询明细吗?（）
9、会员账号被冻结后，以下哪种操作是不受影响的（）
10、关于会员账号合并，下列说法正确的是?（）
11、会员退货会不会导致会员层级降级?（）
12、发生万象星录入错误时，以下操作正确的是（）
13、 ERP系统中显示项目消费占比和项目消费金额地方是（）
14、会员退货时，以下描述正确的是?（）
15、线下万象星补录时，下列规避万象星重复补录风险的管理建议哪项是错误的? （）
16、华润通过期万象星可以在中台查询明细吗?（）
17、会员在华润通APP注销账户后，该手机号在（ ）个月内限制再注册入会。（）
18、万象星手工调增流程至少要（）人审批
西北：
1、从华润通注销退会的顾客，注销6个月内该手机号无法再从华润通或华润通下各业态入会（）
2、华润通会员等级由__决定;万象会会员等级由__决定。（）
3、精英会员企微连带率是指（）
4、在会员中台【销售订单】菜单中，可查看该会员在万象商业内的所有消费明细，华润其他业态的消费明细是无权限查看的（）
5、关于会员层级升降级策略，以下描述正确的有（）
6、在为会员做退会管理时，需要注意的是:（）
7、关于违规积分，以下表述正确的是（）
8、关于账号合并，如A、B两个账号发生合并，保留A账户，下列说法正确的是（）
9、以下哪些消费场景可以积华润通积分（）
10、关于会员手工层级调整，不需由总部进行审批有那些层级?（）
11、会员合并后，层级、历史订单、消费记录怎么合并（）
12、万象星是消费者在华润置地及华润万象生活旗下各场景消费或参与活动所获得的积分（）
13、如果您现在是华润通会员，只要您在华润置地旗下住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悦年华颐养中心、万象影城、文体场馆、万象生活运营的购物中心与物业社区的APP或小程序主动授权手机号登陆，即成为万象星用户。（）
14、ERP投诉系统处理时长显示为红色是超多少小时?（）
15、会员办理退会后，（）天内无法注册新会员。
16、如何获得华润通成长值?（）
【杰旋疑问】17、白金卡会员对应华润通会员等级为?（）
18、会员注册时间可以在哪个渠道查询?（）
深万：
1、中台系统办理入会时，有哪些不是必须认证资料（）
2、中台会员消费统计页面，其中“近一年消费”数据是统计以下哪个时间范围内的消费（）
3、顾客2022年12月25日A项目办理入会;2023年12月18日于A项目消费满10万升级白金卡，当日至B项目再次消费5万，升级黑金卡;28日A项目产生退货2万，根据系统逻辑
该会员的会员卡层级及有效期为?（）
4、会员有两个会员账号，账号A金卡:有3000万象星，账号B白金卡有80000万象星，两个账号做合并后，账号B注销，留下账号A，合并后的A账号万象星和会员层级是?（）
5、关于顾客注销会员卡以下说法说错误的是? （）
6、消费时不计入定级积分的情形有?（）
7、顾客发生退货，积分不足时，1积分购买需多少钱（）
8、华润通过期积分可以在中台查询明细吗?（）
9、关于ERP会员系统消费查询正确的说法是（）
10、关于华润通会员账号合并，下列说法正确的是?（）
杭万：
1.华润通会员等级由_ 决定;万象会会员等级由_ 决定。（）
【杰旋疑问】2.顾客25年4月10日在万象城消费2800元，4月20日在华润万家消费3000元，请问该会员是万象城（）会员，华润通会员级别 （）
3.以下哪些方式顾客可以完成账号合并（）
4、关于ERP未激活会员退会描述，正确的是（）
5、会员关键信息为各项目共享信息，当会员华润通状态为“正常”，认证状态为“未认证”时，可以修改其（）。
6.非租用店铺集星时，必填项有（）
7.在为会员做退会管理时，需要注意的是:（）
8.会员保级查询应在中台ERP系统中哪个模块查询?（）
9.中台会员消费统计页面，其中“近一年消费”数据是统计以下哪个时间范围内的消费（）
10、以下哪些情况，会员消费即使满足条件系统也不会自动升级会员层级（）
西万：
1.会员退货会不会导致会员层级降级?（）
2.中台会员消费统计页面，其中“近一年消费”数据是统计以下哪个时间范围内的消费（）
3.发生积分录入错误时，以下操作正确的是（）
4.ERP会员系统中，以下哪些属于活动管理内容（）
5.华润通过期积分可以在中台查询明细吗?（）
6.会员账号被冻结后，以下哪种操作是不受影响的（）
7.商场会员日活动:积分卡单倍万象星，银卡2倍万象星，金卡、白金卡、黑金卡5倍万象星;珠宝店铺黄金类商品2倍万象星（黄金产品20元集1星），镶嵌类商品5倍万象星。银卡会员黄女士在周大福购买了35000元黄金类商品并到服务台集星，随后又返回店铺购买了2000元的镶嵌类商品并集星，请问该顾客一共获得多少万象星? （）
8.会员欲在一点万象兑换一个价值50000万象星的商品，但是会员账户仅剩26480万象星，到服务台表示需购买万象星，以下描述错误的是?（）
9.在一点万象app的客服中心，反馈与建议模板中，顾客可选择的反馈类型，除了投诉外还有（）
10.以下哪些方式顾客可以完成账号合并（）
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