您好！请问您对本市的地铁感到满意吗？请将您的意见和建议告诉我们，以便改进相关设施，提高改善地铁服务质量。本次调查为科研所用，采取匿名形式，绝不会外泄您的个人信息。问卷填写时间大约2-3分钟。衷心感谢您的协作与支持！
A1车站及列车配备现代化智能设施：如智能闸机、电子导向标识、实时信息显示屏等现代化智能设施满足便捷出行需求。
A2车站环境及列车内部具有吸引力：如车站及列车内部整洁舒适，无明显污渍、破损和杂物，空气无异味，空调温度适宜。
A3工作人员着装整洁规范：如站务人员、司机等均有穿着统一且干净的工作服。
A4各类设施与轨道交通服务相匹配：候车座椅数量与客流量相适配，设置位置数量合理;无障碍通道畅通、母婴室设施齐全整洁;乘客信息显示、广播、电梯等服务设施完好、使用正常。
B1列车运行准时、平稳、噪声低：能按照公布的时刻表准时发车和到站，列车行驶过程中无明显颠簸;车厢内噪声不影响乘客正常交流。
B2能妥善处理乘客突发状况：当遇到物品丢失、身体不适等困难时，工作人员能及时关心并提供有效帮助。
B3票务系统稳定可靠：自动售票机、闸机等设备运行正常，减少购票和进出站故障。
B4按计划提供列车服务：在节假日、早晚高峰等特殊时段，能保证足够的列车班次，满足出行需求。
B5准确记录乘客反馈信息：站内有明显的投诉渠道标识，线上投诉平台操作简便，工作人员能对建议、投诉等进行详细记录，并及时跟进处理。
C1及时公布列车运行信息：通过广播、电子屏幕等方式，准确告知乘客列车晚点、故障等情况及预计恢复时间。
C2快速解决乘客问题：在购票、乘车、进出站过程中遇到困难时，工作人员能迅速上前协助解决。
C3工作人员主动为乘客提供帮助：在车站内、列车上，工作人员能主动询问是否需要帮助，积极回应乘客的需求。
C4工作人员专注服务乘客不忽视乘客：工作人员在工作期间，不做与工作无关的事情，确保能及时关注到乘客的需求并提供服务。
D1工作人员值得乘客信赖：在处理票务、指引路线等工作中，诚实守信，不欺骗乘客，对乘客咨询的问题（如线路、站点、票价等）答复正确无误;对于不清楚的问题，能主动告知乘客查询方式或帮助咨询后回复。
D2乘客在乘坐过程中感到安全放心：车站和列车内的设施无安全隐患、安保措施到位，乘车候车秩序良好，工作人员能有效维护乘车秩序，保障乘客人身和财产安全。
D3工作人员服务态度礼貌热情：与乘客交流时使用文明用语，耐心解答乘客疑问，展现良好的职业素养。
D4工作人员具备专业的服务能力：工作人员熟悉业务知识，能准确高效地为乘客提供服务。
E1为特殊乘客提供个性化服务：如为老年人、残疾人提供优先乘车、协助进出站等专属服务。
E2工作人员给予乘客个别关怀：关注乘客的情绪和需求，能及时对有特殊情况的乘客给予额外的关心和照顾。
E3工作人员了解不同乘客的出行需求：能根据乘客的目的地、出行时间等信息，提供合适的出行建议。
E4始终将乘客利益放在首位：在制定服务政策、处理服务问题时，优先考虑乘客的权益和感受。
E5列车运营时间符合乘客的出行需求：首末班车时间能覆盖大部分乘客的出行时段，方便乘客早晚出行及夜间返程。
F2您认为在城市轨道交通服务事项中还需要哪些未提及的需求？