ZM保险公司ESG实质性议题调查问卷
尊敬的参与者：
您好！
为更好地践行 ESG（环境、社会、治理）理念，找准 ZM 保险公司在绿色发展、客户服务、合规运营等领域的核心方向，我们特开展本次实质性议题调查。
本次问卷旨在收集您对 ZM 保险公司 ESG 工作的真实看法，所有数据仅用于内部议题分析，严格保护您的个人信息与反馈隐私，问卷填写约 5-8 分钟。
您的每一份意见都将帮助我们明确工作重点，更精准地为客户、员工及合作方创造价值。感谢您的支持与参与！
ESG报告编制组2025年8月
一、基础信息（可选填）
1. 您的身份:
投保客户
保险公司员工
核心合作机构（如医院、中介）
其他
2. 若为投保客户，主要投保类型:
健康险
车险
普惠类保险
其他
3. 若为保险公司员工，岗位类型:
业务岗（销售 / 理赔）
职能岗（核保 / 风控）
其他
二、议题重要性评估（1 = 极不重要，2 = 不太重要，3 = 一般，4 = 比较重要，5 = 极重要）
（一）环境（E）维度
1. 保险公司开发绿色保险产品（如新能源汽车保险、光伏电站保险）
1
2
3
4
5
2. 保险公司将资金投向绿色产业（如风电、绿色建筑）
1
2
3
4
5
3. 保险公司优化自身运营低碳管理（如减少纸质单据、使用节能设备）
1
2
3
4
5
（二）社会（S）维度
4. 保险公司提升保险条款透明度（如清晰说明免责内容、投保须知）
1
2
3
4
5
5. 保险公司优化理赔服务效率（如缩短赔付到账时间、简化申请流程）
1
2
3
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5
6. 保险公司保障客户信息安全（如不泄露健康 / 财产信息、防范数据风险）
1
2
3
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5
7. 保险公司覆盖下沉市场 / 特殊群体保险需求（如农村、老年人、残疾人专属保险）
1
2
3
4
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8. 保险公司为员工提供专业培训与权益保障（如合规培训、社保缴纳、职场安全）
1
2
3
4
5
9. 保险公司参与公益与应急支持（如自然灾害理赔绿色通道、公益捐赠）
1
2
3
4
5
（三）治理（G）维度
10. 保险公司规范合规经营（如反商业贿赂、符合监管政策要求）
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2
3
4
5
11. 保险公司用科技提升服务（如线上投保、AI 辅助理赔）并保障技术安全
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12. 保险公司对合作机构提出 ESG 要求（如医疗机构合规经营、中介规范宣传）
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2
3
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5
三、补充选择（单选）
13. 您认为保险公司当前最需优先改善的 ESG 议题类型是?
环境类（如绿色保险、低碳运营）
社会类（如客户服务、普惠保障、员工权益）
治理类（如合规经营、科技安全、供应链要求）
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