共享单车顾客满意度的影响因素调查问卷
亲爱的先生/女士:
您好！我是一名学生，目前正在进行《共享单车顾客满意度的影响因素分析》课题研究。为了解您对共享单车使用的满意度及相关影响因素，特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密。请您根据实际使用体验填写，您的回答对研究至关重要。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1.您的性别是?
A.男
B.女
2.您的年龄段是?
A.18岁及以下
B.19-30岁
C.31-50岁
D.51岁及以上
3.您使用共享单车的频率是?
A.每天至少1次
B.每周3-5次
C.每周1-2次
D.每月1-3次
E.更少
4.您常用的共享单车品牌是?
A.美团单车
B.哈啰单车
C.青桔单车
D.其他（请注明）
二、影响因素调查
请您根据自身使用共享单车的实际体验，对以下描述进行评价。1表示完全不同意，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示非常同意。
1 共享单车车身完好，无明显破损
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
2 共享单车骑行顺畅，刹车等部件灵敏
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
3 共享单车电量充足（针对电动共享单车）
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
4 共享单车外观整洁
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
5 共享单车APP操作简单易懂
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
6 共享单车客服响应及时
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
7 共享单车故障报修处理效率高
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
8 共享单车收费合理透明
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
9 共享单车在出行高峰时段容易找到
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
10 共享单车停放点分布合理
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
11 共享单车投放数量充足
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
12 共享单车定位准确，与实际位置偏差小
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
13 共享单车停放区域地面平整
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
14 共享单车停放点周边交通便利
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
15 共享单车停放点周边安全，无安全隐患
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
16 共享单车使用过程中受天气影响小（如雨天有遮挡等）
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
17 我对使用该品牌共享单车的整体满意度较高
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
18 我愿意继续使用该品牌共享单车并向他人推荐
A 完全不同意
B 不同意
C 一般
D 同意
E 非常同意
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