Pilot-T&F 关于酒店员工使用AI心理助手缓解压力的调查

尊敬的参与者您好：
本研究旨在了解酒店一线员工在遭遇顾客无礼行为后，通过与AI心理咨询助手交流来缓解压力时的感受和反应。

该AI心理咨询助手会倾听您的感受，并提供应对建议或情绪支持。

为确保研究结果的准确性，请您根据自己的真实经历和想法作答。您的宝贵意见对本研究具有重要意义，我们对您的学术支持表示诚挚感谢。

问卷大约耗时 3-5 分钟。请您在答题前仔细阅读所提供的情境描述，并根据情境内容回答问题。您的作答将全程匿名，仅用于学术研究；您可在任何时候自行退出，无需说明原因。

点击“下一步”即表示您已知悉上述信息并同意参与。
再次感谢您的积极支持与配合，祝您工作顺利、生活愉快！

1. 过去3年内您是否有在豪华酒店（4-5星级）一线岗位工作的经历？（如前台，餐厅等）
2. 您是否遭遇过顾客的无礼行为或不当言论？
3. 您对AI（人工智能）技术有一定的了解或使用经验吗？（如ChatGPT, Deepseek等对话式机器人）
请仔细阅读接下来的
1) 情景说明
2) AI心理咨询助手简介
3) 与该AI心理助手的情景对话脚本
并设想自己正处在所描述的场景中。
随后，请结合所有内容，根据您阅读时的真实感受和想法回答下列问题。
1.情景说明:
您是五星级酒店餐厅的服务员。刚刚您为一位顾客上菜，但顾客认为菜已经凉了，
并当众大声说：“这也叫菜？你在开玩笑吗？”、“服务员是干什么的？”等言辞，对您公开表达不满。
您感到非常尴尬和慌乱，还感受到周围其他顾客的目光，情绪受到打击并感到委屈。
短暂的休息时间里，您打开公司提供的AI心理咨询助手，希望通过与它的对话来整理情绪并缓解压力。
下面的问项用于测量您对AI心理咨询助手特性的认知评价，请根据刚才的情景对话作答。
5. T 在刚才的情境中，您认为与您互动的AI心理咨询助手更侧重于哪种类型的智能？选1
6. F 在刚才的情境中，您认为与您互动的AI心理咨询助手更侧重于哪种类型的智能？选2
7. T 结合刚才的情景对话，请您对此AI心理咨询助手的思考型特性（侧重于解决问题）进行评价。
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有点不同意
  • 一般
  • 有点同意
  • 同意
  • 完全同意
我认为该AI心理咨询助手基于分析型智能进行回答。
我觉得该AI心理咨询助手以解决问题为中心进行回答。
我觉得该AI心理咨询助手试图客观地解析我所承受的压力。
8. F 结合刚才的情景对话，请您对此AI心理咨询助手的思考型特性（侧重于解决问题）进行评价。（反向询问）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有点不同意
  • 一般
  • 有点同意
  • 同意
  • 完全同意
我认为该AI心理咨询助手基于分析型智能进行回答。
我觉得该AI心理咨询助手以解决问题为中心进行回答。
我觉得该AI心理咨询助手试图客观地解析我所承受的压力。
9. T 结合刚才的情景对话，请您对此AI心理咨询助手的情感型特征（情感支持）进行评价。（反向询问）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有点不同意
  • 一般
  • 有点同意
  • 同意
  • 完全同意
我认为该AI心理咨询助手基于情感型智能进行回答。
我觉得该AI心理咨询助手试图理解我的感情状态。
我觉得该AI心理咨询助手通过温暖且富有感情的回应，与我建立了互动关系。
10. F 结合刚才的情景对话，请您对此AI心理咨询助手的情感型特征（情感支持）进行评价。
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有点不同意
  • 一般
  • 有点同意
  • 同意
  • 完全同意
我认为该AI心理咨询助手基于情感型智能进行回答。
我觉得该AI心理咨询助手试图理解我的感情状态。
我觉得该AI心理咨询助手通过温暖且富有感情的回应，与我建立了互动关系。
11. 请您对本模拟情境的真实感进行评价。
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有点不同意
  • 一般
  • 有点同意
  • 同意
  • 完全同意
我觉得该情境中出现的情况在实际酒店工作中极有可能发生。
该情境所描述的情况是我亲身经历过或者是在周围经常听到的情况。
该情境的内容容易想象，我在代入其中时没有困难。
我觉得这个AI心理咨询助手应该可以在缓解我的情绪方面提供实际帮助。
个人基本信息
12. 您的性别：
13. 您的年龄：
14. 您的从业年限：
15. 您的学历：
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