SCIEX 售后服务问卷调查

尊敬的 SCIEX 用户：

您好！非常感谢您长期以来对 SCIEX 的支持与信任。为给您提供更好的售后支持，助力您的业务顺利开展，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的反馈将成为我们优化服务、制定长期战略的核心依据。该问卷匿名填写，数据仅用于汇总分析，严格保护您的信息安全。感谢您的宝贵时间与坦诚分享！

1、您仪器的应用场景为:

药品领域临床领域食品领域环境领域法医领域代谢组学、脂质组学、蛋白组学等组学方向其他：______

2、您现有SCIEX 仪器已经工作的年限

1 年及以下1-3 年3-5 年＞5 年

3、您在本单位的角色或职责是（可多选）：

仪器使用人/实验员实验室主任/经理/部门总监采购负责人设备管理/运维人员院长/VP/总经理其他：______

4. 在仪器使用过程中，您最希望售后服务帮您解决的3 个关键问题是（可多选，按需求优先级排序）：

缩短仪器故障停机时间（如：快速响应、高效维修）保障实验数据准确性与合规性（如：定期校准、软硬件合规验证等）降低运维成本（如：合理的维保服务，减少不可控支出）提升仪器长期稳定性（如；定期保养以延长仪器使用寿命）解决复杂技术难题（如；特殊故障处理，应用支持）提升实验室产出（如；优化仪器使用效率、定制化产能支持）其他：______

5. 在技术方面，您最看重原厂售后服务的3 项是：

服务工程师专业技能强（一次维修解决问题，避免问题反复）技术专家支持力度强(疑难问题可以得到有力保障)技术服务合规性有保障售后服务覆盖地域及产品线全面响应方式多样化(可通过热线电话/在线/上门解决问题)配套培训体系健全配件质量过关、可溯源其他：

6. 在服务流程方面，您最看重原厂售后服务的3 项是

报修简单高效（多种报修方式，快速上门解决仪器问题）仪器专属工程师，避免反复沟通服务流程透明性高（服务进度可查、费用明细清晰）售后服务定制化（能根据仪器使用场景提供专属方案）配件供应及时(配件库存充足、物流及时高效)服务多样化(拓展培训、仪器租赁、仪器翻新等增值服务)其他：

7. 您对 SCIEX售后服务最满意的3项是

工程师技术专业性原厂配件质量与可追溯性报修响应速度故障解决效率服务流程标准化合规性服务全面性（如维修外，提供保养、培训、方案支持等）其他：

8. 若您在考虑为仪器购买维保服务，您倾向的类型是

全保型服务（覆盖维修/维护所需要的人工、配件、差旅）重大配件保修型服务（仅覆盖核心部件）人工保障服务（仅覆盖维修/维护所需的人工、差旅，不含备件）定制型维保方案（按需匹配服务内容）其他：(可描述您理想中的方案：如“正对老旧机器的核心部件专项保”)

9. 若您不考虑采购维保服务，最主要的3 个顾虑是：

维保费用超出预算单位政策不允许采购维保合同现有维保方案与实际需求不匹配仪器使用率/故障率低，不需要维保合同在往期维保服务周期中，服务体验不佳其他:

10. 若您对 SCIEX 仪器售后服务还有其他未提及的想法、需求或建议，欢迎在此补充

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