关于老年人旅游的语言服务满意度调查问卷
您好！非常感谢您参与本次问卷调查。本次问卷旨在了解针对银发老年人群的旅游行业语言服务适老化需求。希望您满足：55岁以上，且有一定的出游经历。问卷中的问题并无对错，请依据您真实的情况和意见来填写。本次问卷采取无记名方式，您的回答会被保密，且仅作研究分析，不会作其他用途，请放心作答。问卷耗时5分钟左右，衷心感谢您的支持！
1. 您的性别:
2. 您现在/过去的职业:
3. 您的年龄:
A.55-64岁
B.65-74岁
C.75-89岁
D.55岁以下
4. 您的文化程度:
A.初中及以下
B.高中/中专
C. 大专
D.本科
E. 硕士及以上
5. 您一年大概旅游几次?
6. 您旅游的方式:
A.和同龄人一起出游
B.和子女一起出游
C.跟团旅游
7. 您在旅游目的地会关注哪些和语言相关的服务内容?
A.当地或景区的官网、小程序
B.景区内的标牌，如路牌、标语等
C.旅游目的地的导览手册
D.旅游目的地的人工讲解
E.旅游目的地的自助语音讲解
F.景点的配套介绍性文字
G.旅游目的地的语音播报
H.其他
I.不关注
8. 在和景区工作人员交流过程中，您是否有遇到过以下困难?
A.对方语速过快，难以听清/理解
B.对方带有方言口音或普通话不标准，无法听懂
C.对方使用旅游专业术语，难以理解
D.对方提供的信息量过大或过密集
E.对方的服务态度（包括手势、表情、用语等）让我觉得不舒服
F.其他
G.以上情况，有具体实例可以分享吗？
H.无
9. 在使用旅游目的地当地的线上服务时，您是否有遇到过以下困难?
A.我不熟悉预约、购票的操作流程
B.线上小程序或网页字体过小，难以看清
C.我对图标和词汇理解有困难
D.我找不到对应的入口
E.语音输入或手写输入有困难
F.语音提示声音过小，难以听清
G.操作界面过于复杂
H.其他
I. 以上情况，有具体示例可以分享吗？
J.无
10. 旅游地的景区标识是否会带给您以下方面的困扰?
A.大小不合理，看不清
B.无法理解图标的意思
C.文字过于专业或复杂，难以理解
D.重点信息不明晰
E.其他
F.以上情况，有具体事例可以分享吗？
G.无
11. 景点的介绍性文字或导览手册是否会带给您以下方面的困扰?
A. 大小不合理，看不清
B. 文字过于专业或复杂，难以理解
C. 内容枯燥，没有耐心阅读
D.重点信息不明晰
E.其他
F.以上情况，有具体事例可以分享吗？
12. 您更偏好哪种类型的语言服务?
A.面对面的语言服务
B.网络或电话里面人工客服
C.网站/app/公众号等的文字介绍或导览
D.景点实地的介绍性文字、标志标识等
E.包括文字、语音、图像、视频等在内的线上服务
F.包括文字、语音、图像、视频等在内的线下服务
G.AI智能服务
H.其他
13. 您对旅游过程中接受的语言相关服务的满意度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
14. 您对旅游行业语言服务有什么建议或意见?
15.您的年龄：
A.55-64岁
B.65-74岁
C.75-89岁
D.55岁以下
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