新员工入职培训考试

1、中国人寿财险客服中心电话
2、商业险的“机动车损失险”不包含以下哪种情况 ？
3.以下哪种行为违反电话中心合规要求？
4、在电话中心工作时，接听电话的标准时间是？
5、商业险中“第三者”指的是？
6、客户情绪激动并辱骂坐席，如何应对
7、客户要求提供他人保单信息时，如何合规应付。
8、客户车辆在4S店维修，但保险公司定损金额低于4S店报价时，合理的解决方式是？
9、哪些事故需要客户报警处理？
10.“代位求偿”适用的前提条件是什么？
11、客户查询保单信息验证条件是以下？
12.交强险的保障范围包括哪些？
13、电话中心的绩效考核指标包括哪些？
14.中国人寿财险的核心业务包含哪些？
15、我司车险保单内增值服务分别是？
16、代位求偿适用于“全责方拒赔”且被保险的人投保车损的情况.
17、客户仅投保交强险，发生事故时保险公司仅赔付第三方损失，不赔付自己车辆损失。
18、客户在电话中情绪激动，坐席可以直接挂断电话，避免冲突.
19、客服人员可以随意查询我司承保客户信息并告知他人.
20.通话中系统不慎故障时，因第一时间记录客户联系方式安排人回复.
21.坐席接线时开头语和结束语分别是
22.客户张先生行驶中追尾，对方全责但拒不赔偿，客户致电自己保险公司咨询后续如何得到赔偿.
23.机动车交通事故责任强制保险责任赔偿限额是
24.客户来电称定损员“态度恶劣”，要求更换定损员，坐席如何回应处理.
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