2025年上半年广州市环境保护技术有限公司满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好！非常感谢贵单位选择本公司做为废物处理服务（供应）商，为了不断提高本公司服务质量，我们非常希望了解您对我们各项服务的真实感受，本调查问卷有助于我们今后改善服务管理。恳请阁下百忙之中填写以下调查表内容，客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。
一、客户联系信息:
1、客户名称：
2、联系人姓名：
3、联系人电话：
二、工作客观评价:
1、您对我司业务人员的行为规范、服务热情是否满意?（选择“基本满意”跳到1.1题，选择“不满意”跳到1.2题）
A、非常满意
B、满意
C、基本满意
D、不满意
5. 1.1、基本满意的改善建议:_____________________________________________________________________________
1.2、不满意的具体问题及改善建议
2、您对我司业务人员的专业水平、技术支持是否满意?（选择“基本满意”跳到2.1题，选择“不满意”跳到2.2题）
A、非常满意
B、满意
C、基本满意
D、不满意
8. 2.1、基本满意的改善建议:_____________________________________________________________________________
2.2、不满意的具体问题及改善建议
3、目前的收运方式是哪种?（选择“非自送”跳到3.1题）
A、自送
B、非自送
3.1、您对现场收运人员现场配合、服务态度是否满意?（选择“基本满意”跳到3.1.1题，选择“不满意”跳到3.1.2题）
A、非常满意
B、满意
C、基本满意
D、不满意
12. 3.1.1、基本满意的改善建议:_____________________________________________________________________________
3.1.2、不满意的具体问题及改善建议：
4、您对问题投诉/建议的回复质量是否满意?（选择“基本满意”跳到4.1题，选择“不满意”跳到4.2题）
A、非常满意
B、满意
C、基本满意
D、不满意
15. 4.1、基本满意的改善建议:_____________________________________________________________________________
4.2、不满意的具体问题及改善建议
5、在服务过程中，我司工作人员是否有违反廉政纪律的行为?(如选择有，则跳到5.1题)
A、没有
B、有
5.1、我司有哪些工作人员有违反廉政纪律的行为?（多选）
A、领导层
B、管理层
C、业务员
D、收运人员
E、其他人员
6、您认为本公司以下哪位人员的服务有待提高?（选择业务员，跳到6.1题;选择现场收运人员，跳到6.2题;两者均选，6.1和6.2题均出现）
A、业务员
B、现场收运人员
C、以上都无
6.1、您认为本公司业务员服务有待提高的方面有哪些?（多选）
A、人员素质
B、服务态度
C、服务效率
D、听取意见
E、处理价格
F、专业水平
G、收运及时性安全
H、其他
6.2、您认为本公司收运人员有待提高的方面有哪些?（多选）
A、人员素质
B、现场服务态度
C、现场服务效率
D、专业水平
E、现场收运响应速度
F、其他
7、您对我公司整体的服务满意程度是多少分呢?（请填写具体分数）
A、非常满意(91~100 分)
B、满意(81~90 分)
C、基本满意(61~80 分)
D、不满意(60 分以下)
8、您对本公司现有服务或工作还有何意见或建议?
9、您希望本公司提供哪些其他的服务内容?
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