社区银行服务便利性与居民满意度调查
1. 您的年龄属于以下哪个范围？
A 18岁以下
B 18-30岁
C 31-45岁
D 46-60岁
E 61岁以上
2. 您的性别是？
A 男
B 女
3. 您在当前社区居住的时间是？
A 少于1年
B 1-3年
C 4-6年
D 7年以上
4. 您过去一年内是否使用过社区银行服务？
A 是
B 否
5. 您使用社区银行服务的频率大约是？
A 每天
B 每周几次
C 每月几次
D 很少使用
E 从不使用
6. 您通常使用社区银行的哪些服务？（可多选）
A 存款
B 取款
C 转账
D 贷款
E 理财咨询
F 其他业务办理
G 不适用
7. 您选择社区银行的主要原因是什么？（可多选）
A 地理位置方便
B 营业时间灵活
C 服务效率高
D 工作人员态度友好
E 费用较低
F 信任感强
G 其他
8. 您认为社区银行服务的便利性体现在哪些方面？（可多选）
A 网点距离近
B 排队等待时间短
C 自助设备易用
D 网上或手机银行支持
E 业务办理快捷
F 其他
9. 您对社区银行的哪些方面比较满意？（可多选）
A 整体服务态度
B 交易处理速度
C 环境整洁舒适
D 产品信息透明度
E 资金安全保障
F 其他
10. 您对社区银行服务的整体满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 您对社区银行位置的便利性满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 请对社区银行服务的以下方面进行满意度评价：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务态度
办事效率
环境舒适度
13. 请对以下服务体验进行评价：
1
2
3
4
5
工作人员专业性
交易处理速度
14. 请根据重要性对以下因素进行排序（从最重要到最不重要）：
A 位置便利性
B 服务速度
C 费用合理性
D 安全性
E 工作人员友好度
15. 您对社区银行服务有任何其他建议或意见吗？
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