五洲售后满意度调查问卷
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1. 您过去6个月内是否曾在线上购买鲜花？
A 是
B 否
2.您是否了解平台售后相关细则？
A非常了解
B比较了解
C不太了解
D完全不了解
3. 您对最近一次购买的鲜花售后服务整体满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
4. 您联系售后客服时，客服的态度和专业性如何？
A 非常专业且耐心
B 比较专业，但沟通效率一般
C 态度一般，解决问题较慢
D 态度较差，未能有效解决问题
E 未联系过客服
5. 售后问题处理速度是否让您满意？
A 非常迅速
B 比较及时
C 一般
D 较慢
E 非常缓慢
6. 您对售后提交流程的便捷性是否满意？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
满意度
7.您对售后提交流程便捷性不满意的原因是？请举例说明，以便我们调整优化
8. 您在售后服务过程中最不满意的环节是？（请选择所有适用的选项）
A 配送服务
B 客服沟通
C 问题解决效率
D 赔偿或补偿方案
E 其他（请具体说明）
9. 您希望售后服务在哪些方面改进？（请选择所有适用的选项）
A 缩短响应时间
B 提高客服专业性
C 简化售后流程
D 增加赔偿方式
E 提供更详细的养护指导
F 其他（请具体说明）
10. 您认为售后服务的哪些环节对您最重要？（请按重要性从高到低排序）
A 问题响应速度
B 解决方案的合理性
C 客服沟通态度
D 赔偿或补偿力度
E 后续跟进服务
11. 您还有其他想要对售后服务补充的建议吗
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