芜湖瑞源物流有限公司售后端客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。为了不断提升我们物流公司的服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次调查。所有信息仅用于服务质量分析和改进，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际体验如实填写，您的每一个反馈对我们都至关重要。客诉电话400-888-1561;公司网页https://www.cherylog.com
基本信息
1、您的公司名称
2、您的姓名
3、您的手机号
4、您与瑞源合作的业务类型
整车物流
零部件物流
备件物流
循环包装物流
流通加工物流
逆向物流
智慧物流
其他
5、您已于瑞源物流合作:
1年以下
1-3年
3-6年
6年以上
6、售后问题首次响应速度?
1分（超过24小时，长期无人响应）
2分（12-24小时，需多次催促）
3分（6-12小时，基本达标）
4分（2-6小时，快于行业平均）
5分（1小时内，极速响应）
7、问题诊断的准确性?
1分（总是误判，导致二次问题）
2分（需反复核查才能确认）
3分（基本准确，偶有小偏差）
4分（快速定位核心问题）
5分（精准诊断，一次解决率100%）
8、售后人员沟通能力?
1分（沟通困难，表述不清）
2分（需反复解释才能理解）
3分（表达清晰，但缺乏技巧）
4分（专业术语转化易懂）
5分（清晰有效，善用案例说明）
9、问题解决效率?
1分（长期拖延，超7个工作日）
2分（需反复跟进，5-7日）
3分（3-5日，符合承诺）
4分（1-3日，快于预期）
5分（24小时内迅速解决）
10、售后团队专业性?
1分（非常业余，缺乏培训）
2分（基础知识不扎实）
3分（能处理常规问题）
4分（熟练应对复杂情况）
5分（高度专业，可提供专家支持）
11、服务态度满意度?
1分（态度恶劣，推卸责任）
2分（消极应付，缺乏热情）
3分（态度平和，公事公办）
4分（主动积极，有同理心）
5分（极其友善，超出预期）
12、投诉处理公平性?
1分（明显偏袒己方，无视证据）
2分（倾向内部，补偿不足）
3分（客观但效率一般）
4分（主动平衡双方利益）
5分（绝对公平，客户利益优先）
13、赔偿方案合理性?
1分（极不合理，拒绝赔偿）
2分（象征性补偿，远低损失）
3分（按合同基础赔偿）
4分（合理补偿+额外关怀）
5分（非常合理，主动提升补偿标准）
14、售后回访频率?
1分（从不回访，服务终止）
2分（仅故障后回访）
3分（季度例行回访）
4分（月度主动关怀）
5分（定期回访+满意度深度调研）
15、单证处理准确性?
1分（错误频出，影响结算）
2分（需多次修改更正）
3分（偶有小差错）
4分（基本无差错）
5分（零差错，系统自动校验）
16、发票处理的及时性?
1分（严重延误，超15工作日）
2分（10-15日，常需催促）
3分（7-10日，符合合同）
4分（3-7日，快于同行）
5分（准时无误，3日内送达）
17、系统自助服务便捷度?
1分（难以使用，频繁报错）
2分（操作复杂，需指导）
3分（功能完整但体验一般）
4分（界面友好，响应快速）
5分（极其便捷，智能机器人辅助）
18、预防性服务建议?
1分（从未提供，被动响应）
2分（仅基础操作提示）
3分（定期发送注意事项）
4分（针对性优化建议）
5分（主动建议+实施支持）
19、整体售后服务评分?
1分（极差，考虑更换供应商）
2分（较多不满，需改进）
3分（基本满足需求）
4分（超出行业标准）
5分（极佳，视为服务标杆）
20、您是否会因售后服务继续合作?
1分（肯定终止，已切换竞品）
2分（可能终止，正在评估）
3分（视改进情况而定）
4分（愿意继续合作）
5分（必定续约，忠诚客户）
21、评价时如果有“不满意”或“非常不满意”，请在此处写明不满意的具体事项、具体问题，谢谢！
22、您对我们物流公司的服务还有其他的意见或建议吗?请在此处填写:
顺颂 商祺！
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