G教育培训机构服务营销策略优化研究 调查问卷

尊敬的先生/女士:

您好!我是来自GGGG学校的一名研究生,本次问卷调查的出发点为课题研究使用,调查研究的内容是G教育培训机构服务营销策略优化研究,我们希望通过本次问卷对G教育培训机构的客户满意度进行调研,从而为G机构服务质量提升提供调研基础,从而为后续提升客户满意度做足准备。

1.您的性别是?
2.您的年龄是?
3.您的受教育程度是?
4.您的月收入是?
5.您的身份职业是
6.您是孩子的?
7.您的孩子是否第一次参加教育培训?
8.除了本培训机构外,您的孩子是否还在别的培训机构进行教育培训?
9.您已经在本培训机构体验过几节课?
10.您是通过什么渠道了解到我们机构的?【多选】

客户满意度

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
当前教学培训产品的同质化严重
课程产品性价比低
教学培训相关产品的设施保障和完善度度低
培训课程不符合学生学习需求
产品定价与市场平均水平不匹配
产品较其他机构产品无明显价格优势
产品销售价格内部差异化大
产品个性化定价弱
机构营销方式传统、单一
机构线上获客渠道开发不足
机构团购平台渠道少
机构商机、客单转化率低
机构促销活动单一
机构营销策略脱离实际(无视市场情况)
机构价格促销优势不明显
机构口碑促销转化弱
机构人员对市场的感知程度弱,效益低
机构服务人员态度不佳
机构内部员工专业程度弱
机构管理人员分工不明确,管理漏洞多,风险保障不完善
机构教师专业素养不强
产品有形展示单薄
产品课程展示专业性一般
教学授课实体环境(校区装修外观环境、教室设计、有型设备及视觉效果)不佳
全体工作人员形象展示不佳
教学质量离散大,同一产品的教学效果保障不足
教学服务流程断层,各岗位工作人员之间无高效沟通和协同合作
客户投诉响应性低,效率滞后且无有效回馈
教学反馈响应速度滞后,且形式不统一,无标准化响应和服务流程
总体来说,您对机构目前的满意度是
您会推荐机构给别的有需求的朋友
即使有别的选择,你还是会优先选择该机构
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