物业服务企业服务质量问卷调查表
尊敬的业主/住户:
您好!为了更全面地了解您对本小区物业服务的感受和评价,帮助我们持续改进服务质量,提升您的居住/工作体验,特开展此次问卷调查。您的意见和建议对我们至关重要!请根据您的实际感受,在相应选项处打勾(√)或填写具体内容。感谢您的支持与配合!
填写日期: 年 月 日
第一部分:基本信息(可选)
1. 您居住/工作的楼栋 号楼 单元 室
2. 您在本小区已居住的时间: 年
第二部分:物业服务满意度评价(请对以下各项服务进行评分)
评分标准:
5分-非常满意:服务完全超出预期,表现卓越。
4分-比较满意:服务良好,基本满足需求,偶有小问题。
3分-一般:服务基本合格,表现平平,有提升空间。
2分-不太满意:服务存在较多问题,未能有效满足需求。
1分-非常不满意:服务非常差,完全不符合要求。
序号 服务项目 评价内容/指标 分值评分 (1-5分)
客服中心
服务态度(热情、耐心、礼貌)
响应速度(电话接听、前台接待)
问题处理效率与效果
信息沟通与反馈的及时性、准确性
秩序维护(安保服务、门岗管理、外来人员/车辆登记核查
巡逻频次与质量(人员到位、责任心)
监控设备运行状况及有效性
车辆停放管理(有序、规范)
突发事件处理能力与响应速度
环境卫生保洁服务
公共区域(楼道、电梯厅、大堂)清洁度
垃圾清运及时性与分类管理
绿化带/景观区域维护(修剪、除草、清洁)
消杀(蚊虫、老鼠)工作效果
公共设施设备维护
电梯运行状况(平稳、故障率)
公共照明(楼道灯、路灯)完好率与及时维修
给排水系统(管道、阀门)维护及故障处理
消防设施维护与管理
公共门窗、墙面、道路等维护状况
5 工程维修服务 报修渠道便捷性 ( )
维修人员响应速度(上门及时性)
维修人员服务态度与专业性
维修质量(一次性修复率)
收费合理性(有偿服务部分)
6 社区文化/增值服务(可选)
社区文化活动组织频率与质量
便民服务(如代收快递、信息发布等)
7 费用管理 物业服务费收支公示的透明度与及时性 ( )
公共水电等分摊费用的合理性与清晰度
有偿服务收费标准的明确性
8 整体印象 对物业公司的整体服务管理水平满意度
物业公司人员整体精神面貌与职业素养
您认为物业服务费与所提供服务是否匹配?
第三部分:开放式问题(请简要填写)
您认为目前物业服务最突出的优点是什么?
2. 您认为目前物业服务最迫切需要改进的方面有哪些?(请列举1-3项)1)
2)
3)
3. 您近期是否向物业反映过问题或投诉?如有,处理过程和结果您是否满意?请简述。
满意程度:满意 一般 不满意
4. 您对物业服务的其他具体意见或建议:
问卷到此结束,再次衷心感谢您宝贵的时间和意见!
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