联发集团住宅项目业主满意度调查问卷

尊敬的业主您好，感谢您选择联发集团产品。为向您提供更好的服务，邀请您参与本次购房过程中的体验回访。此次调研没有任何推销目的，也会对您的回答严格保密，您可以放心。谢谢您的合作！

您所购买的项目房号（实例：嘉禧1-1-1）
                           第一部分 总体评价
A1.综合考虑联发集团的产品和服务，您对联发集团的总体满意度如何？[单选题]
A2. 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您是否会向他推荐联发集团的楼盘【这里讲的推荐只是一种假设，假设您的亲戚朋友有购房需求和购买能力】[单选题]
                            第二部分  销售服务
B1. 回想购房过程，您对联发集团销售服务的总体感受如何？[单选题]
B2. 在购房过程中，您对置业顾问总体表现的满意度如何？[单选题]

B2a.您对置业顾问总体表服务不太满意的主要原因是什么？

B3. 您对签约、缴款等相关手续办理过程的满意度如何？[单选题]

B3a. 您对签约、缴款服务不太满意的主要原因是什么？

                     第三部分社群活动
C1. 您是否参加过联发“I liFe新生活社群”活动？
C2. 您对“I liFe新生活社群”活动满意度如何？[单选题]

C2a. 您对“I liFe新生活社群”活动不太满意的最主要的原因是什么？

C3. （除现有社群活动类型外）您对哪些类型的社群活动感兴趣？[请详细描述]

                       第四部分  产品认知
D1.您是否每月收到前置管家推送的项目家书（工程进度）
D2.您对购买的房屋户型如何评价?

D2a.请详细描述亮点

D2b.请详细描述瑕疵

D3.您对楼栋大堂（含车库大堂）、公区楼道等公共区域的装修如何评价？

D3a.请详细描述亮点

D3b.请详细描述瑕疵

                       第五部分  物业服务

E1. 您对案场物业人员的服务表现（比如门岗迎宾、案场保洁、茶饮服务等）的满意程度？[单选题]

E1a. 您对案场物业人员不太满意的主要原因是什么？

E2. 您对案场前置管家的服务表现的满意程度？[单选题]

E2a. 您对前置管家不太满意的主要原因是什么？

                      第六部分  投诉处理

F1.请问您从购房至今是否有过投诉？（不包含正常的沟通和反映问题）

您向联发集团反映的是什么问题？

F2.您对投诉处理的整体满意度如何？[单选题]

F2a. 您对投诉处理不是特别满意的最主要的原因是什么？

--问卷到此结束，再次衷心感谢您的时间和宝贵意见！您的反馈是我们前进的动力。我们将认真分析，努力提升，力求为您呈现一个满意的家园！--

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