WFL售后服务用户满意度调查问卷

尊敬的客户:

您好!感谢您一直以来对WFL的支持与信任。为了不断提升我们的售后服务水平,为您提供更优质、高效的服务,您的反馈对我们至关重要,感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷。您的信息将被严格保密,仅用于统计和改进服务。

公司名称
机床型号及编号(8位)
您的姓名及职务
您的联系方式
一、服务响应速度
1. 当您反馈机床问题后,我们售后服务团队的响应时间如何?
2. 在遇到紧急机床故障时,售后服务团队能否快速启动应急处理机制?
3. 您认为我们在售后服务响应速度方面,最需要改进的地方是?
二、问题解决能力
1. 售后服务人员在处理机床故障时,诊断问题的准确性如何?
2. 对于您反馈的机床问题,售后服务团队提供的解决方案是否有效?
3. 在解决复杂机床问题时,您觉得售后服务人员展现的专业知识和技术能力怎样?
4. 您认为售后服务团队在问题解决能力上,哪些方面急需提升?
三、服务态度
1. 售后服务人员与您沟通时,态度是否友好、热情?
2. 当您提出问题或建议时,售后服务人员是否认真倾听并给予积极回应?
3. 售后服务人员解答您的疑问时,是否有足够的耐心?
4. 您对售后服务团队整体服务态度的评价是?
5. 您觉得售后服务团队在服务态度方面,有哪些需要改进的地方?
四、配件供应与维修周期
1. 维修所需配件的供应及时性如何?
2. 您报修的机床从故障反馈到维修完成,整个维修周期您是否满意?
3. 您觉得在配件供应和维修周期方面,我们应该如何改进?
五、机床维护保养提示
1. 售后服务人员是否向您提供过机床日常维护保养等方面的提示和建议?
2. 您对次是否满意?
六、总体评价
1. 您对我们公司机床售后服务的整体满意度是?
2. 您认为我们的售后服务在哪些方面表现最为出色?
3. 对于我们机床售后服务未来的发展方向或改进措施,您有什么宝贵的建议?
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