新乡中心支行关于零售标准化产品推广营销的调查问卷
尊敬的同事,您好!
首先,感谢您在百忙之中抽出时间完成本次调研问卷,为推动全市零售标准化产品的运用推广,发现营销过程中的痛点堵点,并有效解决问题,特进行本次匿名调研,您真实的声音对本次调研至关重要,请您根据实际情况以及在工作中的感受完成本次调研问卷,再次感谢您的大力支持!
1.您的岗位是?
支行行长
客户经理
2.所在网点覆盖区域类型?
县城核心区
乡镇驻地
农村偏远地区
3.您的信贷工作的年限?
1年以内
1-3年
3年以上
4.您认为本网点零售贷款较年初下降的主要原因是?(可多选)
市场需求萎缩(客户还款能力下降,不敢贷/不愿贷)
我行产品竞争力不足(利率、额度、期限不占优)
风控政策收紧(审批通过率下降)
客户营销不足(获客渠道减少/力度减弱)
5. 其他:_________
5.近半年辖区内客户贷款需求是否明显变化?
大幅下降
略有下降
基本不变
略有上升
6.若下降,主要群体是?(可多选)
农户
个体工商户
小微企业主
城镇居民
行政企事业单位职工
8. 具体原因:_________(如收入下滑、行业不景气、政策影响等)
7.您认为我行现有零售贷款产品(如线上金燕系列、线下农担贷、收储贷等)与辖区客户需求匹配度如何?
很高
较高
一般
较低
很低
10. 最突出的不匹配点:_________(如额度低于客户经营需求、利率高于同业、期限不符合农业周期、贷款审批手续繁杂等)
8.现行风控政策(如审批条件、担保要求)对业务开展的影响?
过于严格,错失优质客户
较合理,风险可控
偏宽松,存在坏账隐患
12. 举例说明:_________
9.您认为最需要优化的产品或政策是?可具体说明,如 “降低贷款利率”“放宽担保要求” “提交贷款手续资料标准统一化”等。
10.您的存量客户有多少?
100户以下
100-300户
300以上
11.您是否对存量客户进行了分层分类管理?
是
否
12.目前网点主要通过哪些方式获客?
线下地推
老客户转介绍
政府合作
线上推广
其他
17. 效果最好的渠道:_________
18. 近半年效果明显下滑的渠道及原因:_________
13.客户拒绝办理我行贷款时,最常提及的同业优势是?(可多选)
利率更低(如某银行年化低0.5个百分点)
审批更快(如线上秒批)
额度更高(如无抵押可贷50万)
手续更简(如无需纸质材料)
服务更灵活(如上门办理)
14.您认为网点在营销资源(如费用、物料、培训)上是否充足?
充足
基本充足
不足
严重不足
21. 最缺的资源:_________
15.您所在的网点目前配备的营销宣传物资有哪些?请举例说明,比如:宣传页、小扇子、环保手提袋等
16.贷款办理流程(从申请到放款)是否影响客户体验?(可多选)
是(线上贷款)
否(线上贷款)
是(线下贷款)
否(线下贷款)
24. 最耗时 / 繁琐的环节:_________(如资料审核重复、系统操作卡顿、审批层级过多等,请说明是线上贷款还是线下贷款)
17.中后台部门(如风险、信贷部)对一线业务的支撑效率如何?
很高
较高
一般
较低
很低
26. 具体问题:_________(如审批反馈慢、系统故障无人及时处理等)
18.您所在团队人员配置是否能满足业务需求?
人员充足
略有缺口
缺口较大
28. 若不足,主要影响:_________(如无暇拓展新客户、客户维护不到位等)
19.现阶段,您需要县级支行层面提供的支持有哪些?请举例说明
20.现阶段,您需要中心支行层面提供的支持有哪些?请举例说明
21.结合辖区特点,关于标准化产品您有哪些具体的提升建议?
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