新乡中心支行关于零售标准化产品推广营销的调查问卷

尊敬的同事,您好!
      首先,感谢您在百忙之中抽出时间完成本次调研问卷,为推动全市零售标准化产品的运用推广,发现营销过程中的痛点堵点,并有效解决问题,特进行本次匿名调研,您真实的声音对本次调研至关重要,请您根据实际情况以及在工作中的感受完成本次调研问卷,再次感谢您的大力支持!
1.您的岗位是?
2.所在网点覆盖区域类型?
3.您的信贷工作的年限?
4.您认为本网点零售贷款较年初下降的主要原因是?(可多选)
5. 其他:_________
5.近半年辖区内客户贷款需求是否明显变化?
6.若下降,主要群体是?(可多选)
8. 具体原因:_________(如收入下滑、行业不景气、政策影响等)
7.您认为我行现有零售贷款产品(如线上金燕系列、线下农担贷、收储贷等)与辖区客户需求匹配度如何?
10. 最突出的不匹配点:_________(如额度低于客户经营需求、利率高于同业、期限不符合农业周期、贷款审批手续繁杂等)
8.现行风控政策(如审批条件、担保要求)对业务开展的影响?
12. 举例说明:_________
9.您认为最需要优化的产品或政策是?可具体说明,如 “降低贷款利率”“放宽担保要求” “提交贷款手续资料标准统一化”等。
10.您的存量客户有多少?
11.您是否对存量客户进行了分层分类管理?
12.目前网点主要通过哪些方式获客?
17. 效果最好的渠道:_________
18. 近半年效果明显下滑的渠道及原因:_________
13.客户拒绝办理我行贷款时,最常提及的同业优势是?(可多选)
14.您认为网点在营销资源(如费用、物料、培训)上是否充足?
21. 最缺的资源:_________
15.您所在的网点目前配备的营销宣传物资有哪些?请举例说明,比如:宣传页、小扇子、环保手提袋等
16.贷款办理流程(从申请到放款)是否影响客户体验?(可多选)
24. 最耗时 / 繁琐的环节:_________(如资料审核重复、系统操作卡顿、审批层级过多等,请说明是线上贷款还是线下贷款)
17.中后台部门(如风险、信贷部)对一线业务的支撑效率如何?
26. 具体问题:_________(如审批反馈慢、系统故障无人及时处理等)
18.您所在团队人员配置是否能满足业务需求?
28. 若不足,主要影响:_________(如无暇拓展新客户、客户维护不到位等)
19.现阶段,您需要县级支行层面提供的支持有哪些?请举例说明
20.现阶段,您需要中心支行层面提供的支持有哪些?请举例说明
21.结合辖区特点,关于标准化产品您有哪些具体的提升建议?
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