电子商务技能培训考试

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一、单选题（共 20 题，每题 3 分，共 60 分）
1.传统电子商务的核心特征是?（）
2.下列不属于电子商务主要分类的是?（）
3.电子商务技术基础中，用于解析网址为 IP 地址的服务是?（）
4.商品上架时必须填写的核心信息是?（）
5.订单管理流程的第一步是?（）
6.传统电子商务中，免费推广方式不包括?（）
7.电子商务安全技术中，用于隔离内外网络的是?（）
8.客户关系管理（CRM）的核心目标是?（）
9.电子商务平台搭建的基础步骤是?（）
10.衡量电子商务网站流量质量的关键指标是?（）
11.电子商务交易中，“钓鱼网站骗取用户账号密码” 属于?（）
12.以下属于 B2B 电子商务模式的平台是?（）
13.电子商务客服沟通的首要原则是?（）
14.传统电商中，数据库的主要作用是?（）
15.电子商务中，SSL 协议的作用是?（）
16.提高电商转化率的有效策略是?（）
17.电子商务物流环节的核心任务是?（）
18.传统电商数据分析中，Excel 的主要用途是?（）
19.电子商务售后服务的核心目标是?（）
20.电子商务发展历程中，属于起步期的阶段是?（）
二、判断题（共 20 题，每题 2 分，共 40 分）
1.电子商务是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
2.B2C 模式是指企业直接向消费者销售商品，如京东自营。
3.商品上架后无需更新信息，可长期保持初始内容不变。
4.防火墙技术能有效隔离内部网络和外部网络，防范未授权访问。
5.电子商务市场营销中，付费推广效果一定优于免费推广。
6.客户关系管理（CRM）只需关注新客户获取，无需维护老客户。
7.域名系统（DNS）的作用是将域名转换为 IP 地址。
8.网站页面加载速度过慢会导致用户跳出率升高。
9.电子商务交易风险可以通过技术手段完全消除。
10.B2B 电子商务模式主要面向企业与企业之间的交易。
11.使用公共 WiFi 登录电商账号时，存在信息泄露风险。
12.电子商务平台搭建必须具备专业编程知识，无法通过模板实现。
13.订单发货后，跟踪物流信息并同步给客户是重要服务环节。
14.数据库技术在电子商务中用于存储和管理商品、订单数据。
15.简化下单流程（如减少填写项）可有效提高电子商务转化率。
16.电子商务客服沟通中，应避免使用表情符号，保持严肃专业。
17.SEO 优化是一次性工作，完成后无需持续维护。
18.电子支付系统是保障电子商务资金安全流转的核心环节。
19.售后服务处理完毕后，记录处理过程有助于优化服务流程。
20.电子商务的发展历程包括起步期、雏形期、发展期和稳定期。
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