智慧化视域下政府机关物业服务标准化建设调查问卷（机关事务管理部门）

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一、基础信息与认知

您所在的单位是：

1.贵单位物业服务管理模式为（单选）:

自管（内部团队负责）外包（委托物业公司）混合（部分自管＋部分外包）其他（请说明）

2.服务覆盖范围（可多选）:

本单位办公区多部门集中办公区下属单位办公区其他（请说明）

3.您认为智慧化对政府机关物业服务的最大机遇是（单选）:

效率提升成本节约管理精细化服务体验改善安全保障增强其他（请说明）

4.您认为标准化建设在智慧化背景下的核心作用是（单选）:

规范智能流程统一数据标准保障服务质量促进跨部门协同其他（请说明）

5.您认为在机关物业管理中，智慧化应用（如智慧安防、智能设施巡检）与标准化规范（如服务流程规范、运维标准）融合应用的必要性如何？（1 - 5 分，1 = 完全没必要，5 = 极为必要）

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二、现状评估

6.现有物业服务核心内容（请至少选择3项）:

安保保洁工程维护会务服务餐饮其他（请说明）

7.已引入的智慧化技术 / 系统（可多选）:

智能安防（如人脸识别、智能监控等）能耗监测系统线上报修平台设备管理系统其他（请说明）

8.智慧化应用的效果（按实际情况勾选，可多选）:

服务响应速度提升运营成本下降管理更加精细服务投诉减少效果不明显或不确定其他（请说明）

9.智慧化应用中最突出的问题是（单选）:

系统不稳定数据不互通人员操作不熟练维护成本高数据安全风险其他（请说明）

10.贵单位是否有成文的物业服务标准（单选）:

覆盖 80% 以上服务内容覆盖 50%-80%覆盖 50% 以下无

11.现有标准与智慧化技术的融合程度（单选）:

高度融合（标准适配智慧化流程）部分融合（如仅安保标准适配，其他未适配）基本脱节（如线上流程无对应标准 / 标准仍基于人工操作）

三、需求与挑战

12.智慧化环境下最需标准化的环节（请至少选 2 项，可多选）:

数据接口与格式智能设备维护流程线上服务操作规范服务质量评价指标安全与隐私保护其他（请说明）

13.您期望通过 “智慧化 + 标准化” 解决的最核心痛点是（单选）:

响应慢质量不均成本高管理粗放数据孤岛（指不同部门或系统中的数据相互独立、无法共享和互通的状态）

14.大数据技术对标准建设的支持作用（可多选）:

优化标准内容监控标准执行动态调整标准对比不同项目效果其他（请说明）

15.推进智慧化物业服务标准化的最大障碍（单选）:

资金不足专业人才缺乏制度不支持观念不统一数据安全风险其他(请说明）

16. 若贵单位已开展智慧化物业服务标准化实践，请简要描述 1 个典型项目（如项目名称、核心措施、投入成本、关键成效数据、主要困难等）:

四、展望与建议

17.理想的智慧化服务标准体系应具备的特征（请至少选 2 项，可多选）:

兼容性（适配不同系统）动态性（可更新）可量化（数据支撑）安全性（隐私保护）其他（请说明）

18.推动标准化建设最需要的支持是（单选）:

政策指导资金补贴试点示范人才培训其他（请说明）

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