东莞市莱蒙商业中心入驻商户物业管理综合满意度调查问卷

尊敬的商户:
您好！我们正在开展 “东莞市莱蒙商业中心入驻商户物业管理的综合满意度调查” 研究。本次调查旨在全面了解贵商户对莱蒙商业中心物业管理服务的评价与需求，以便为提升物业管理质量提供参考依据。
本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于学术研究，我们将严格遵守保密原则。您的真实反馈对我们至关重要，恳请您抽出宝贵时间，根据实际情况填写以下内容。感谢您的支持与配合！

一、基础信息

1. 您的商户类型是?
2. 您在莱蒙商业中心入驻的时间是?
3. 您的商户经营面积:
二、基础服务方面​
1.您对物业管理处工作人员的服务态度满意度如何?​
2.您对物业管理处处理日常报修问题的及时性满意度如何?​
3.您对商场公共区域的清洁卫生状况满意度如何?​
4.您对物业管理处的投诉处理效率和结果满意度如何?​
5.您对物业管理处提供的咨询服务满意度如何?​
三、设施设备维护方面​
1.您对商场内电梯（包括客梯、货梯）的运行状况及维护及时性满意度如何?​
2.您对商场内空调系统的制冷 / 制热效果及稳定性满意度如何?​
3.您对商场内公共照明设施的完好率及维护情况满意度如何?​
4.您对商场内消防设施的完好性及定期检查维护情况满意度如何?​
5.您对商场内给排水系统的运行状况及故障处理及时性满意度如何?​
6.您对商场内公共卫生间设施的完好性及维护情况满意度如何?​
四、安全管理​
1.您对商场安保人员的巡逻频率及认真程度满意度如何?​
2.您对商场内监控设备的覆盖范围及清晰度满意度如何?​
3.您对商场应对突发事件（如火灾、停电、漏水等）的预案及处理能力满意度如何?​
4.您对商场内安保人员的专业素养和服务态度满意度如何?​
5.您认为商场在防盗、防骗等安全宣传方面做得如何?
五、营销与公共活动维度​
1.您对商场组织的各类促销活动的效果及对商户经营的带动作用满意度如何?​
2.您对商场的广告宣传推广力度及效果满意度如何?​
3.您认为商场组织的公共活动（如节日活动、展览等）对提升商场人气的效果满意度如何?
4.您对物业管理处与商户在营销活动方面的沟通协调满意度如何?​
5.您对商场在吸引客流方面所采取措施的有效性满意度如何？
六、收费方面​
1.您对物业管理费的收费标准合理性满意度如何?​
2.您对水电费等代收费用的计费准确性满意度如何?​
3.您对物业管理处收费流程的便捷性满意度如何?​
4.您对物业管理处费用公示的透明度满意度如何?​
5.您认为物业管理服务质量与收费标准的匹配度如何?

七、综合评价与建议

1. 总体而言，您对东莞市莱蒙商业中心物业管理服务的综合满意度为:
2. 您对提升东莞市莱蒙商业中心物业管理服务质量有哪些具体的建议或意见?
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