中邮保险J分公司核心竞争力评估指标调查问卷

尊敬的专家：

您好！感谢您在百忙之中参与《中邮保险J分公司核心竞争力评估指标调查问卷》的专家咨询。本问卷旨在完善中邮保险J分公司核心竞争力评价体系，内容分为三部分。请您根据专业经验对指标的重要性进行判断，并提出修改意见。您的反馈将严格保密，仅用于学术研究。
一、个人基本情况
1. 性别
2. 职位/职称:
二、中邮保险J分公司核心竞争力评估指标调查咨询表
（一）产品创新能力
3. B1产品研发
  • 非常重要
  • 重要
  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C1研发投入占比
C2新产品上线频率
C3研发团队规模及专业度
C4产学研合作项目数量
C5专利及知识产权数量
4. B2产品差异化
  • 非常重要
  • 重要
  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C6特色产品数量
C7产品定制化程度
C8产品与竞争对手相似度
C9产品适配区域市场需求度
C10产品组合灵活性
（二）客户服务能力A2
5. B3服务效率
  • 很同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 很不同意
C11服务响应时间
C12业务办理时长
C13线上服务渠道覆盖率
C14自助服务完成率
C15跨部门业务协同效率
6. B4服务质量
  • 非常重要
  • 重要
  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C16客户满意度
C17投诉处理成功率
C18服务人员专业资质达标率
C19服务流程标准化程度
C20服务差错率
（三）风险管理能力A3
7. B5风险识别
  • 非常重要
  • 重要
  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C21风险预警准确率
C22风险数据库覆盖率
C23新兴风险识别及时性
C24风险评估模型有效性
C25风险信息共享效率
8. B6风险管控
  • 非常重要
  • 重要
  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C26理赔审核准确率
C27风险准备金充足率
C28内控制度执行力度
C29风险应急处理能力
C30违规操作发生率
（四）品牌建设能力A4
9. B7品牌宣传
  • 非常重要
  • 重要
  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C31宣传投入占比
C32品牌曝光度
C33宣传渠道多元化程度
C34宣传内容转化率
C35跨界合作宣传次数
10. B8品牌口碑
  • 非常重要
  • 重要
  • 一般
  • 不重要
  • 非常不重要
C36品牌美誉度
C37客户忠诚度
C38行业奖项获得数量
C39负面舆情处理效果
C40品牌联想度
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